你还在排队等挂号付费吗 试试医院自助终端其实很省力

　　到医院看病，你还在排队挂号、排队付费吗？其实这几年，嘉兴市市属四家医院都已经推出自助服务终端设备，大家排队浪费很长时间办的事情，在这些设备上往往只需要1分钟就轻松搞定。然而，记者调查发现，从各医院的统计情况来看，这些便捷的自助服务终端设备利用率却不高！

　　从门诊到住院部随处可用自助服务

　　昨天上午，记者走进嘉兴市第一医院一楼门诊大厅，靠近急诊大厅的一侧，6台自助服务终端设备醒目地排成一列；人工收费窗口附近，还有3台自助服务终端设备。“我们门诊的二楼、三楼、四楼也各有1台，急诊大厅还有2台。”市第一医院信息科科长詹伟国向记者介绍，“除了门诊，我们住院部大厅还有3台，这个月起，住院部已开设的33个病区也都分别有1台自助服务终端设备。”

　　事实上，除了市一院，市二院、妇保院、中医院也都纷纷推出了自助服务终端设备。据记者了解，市妇保院门诊大厅有自助服务终端设备20台，这些设备还实现了异地医保的实时支付；在市中医院，目前门诊有12台自助服务终端设备，住院部也即将设置24台；在市二院，门诊有9台自助服务终端设备，住院部有4台……

　　对于各医院都配备这么多自助服务终端设备，市卫生局有关负责人表示：“病人在医院除了接受治疗外，还会碰到许多非医疗护理技术的难题，如挂号排队长、付费环节多，配备这些自助服务终端设备，就是我们想办法优化就诊流程的一个举措。”

　　人工窗口排长队自助终端使用率仅10%左右

　　各医院都在顺应时代的要求而投入、配备自助服务终端设备，但是从记者走访来看，这些自助服务终端设备利用率依然不高。

　　昨天上午10点30分左右，记者看到市一院住院部大厅里，3个人工窗口均排着五六个人的队伍，但一旁的3台自助服务终端设备无人操作。10分钟后，记者来到市一院门诊大厅，虽然这里的自助服务终端设备有个别人在操作，但与每个人工窗口都排着七八个人的队伍比，还是明显“受冷落”。

　　这样的现象在市二院、妇保院、中医院都存在。在市妇保院，有关工作人员告诉记者：“之前，我们门诊二楼、三楼等都有自助服务终端设备的，但使用率太低，现在撤了……”

　　市一院财务科科长朱红向记者透露了一组数据：“不算方便门诊，我们医院日常挂号在2800至3000人次，但是通过我们自助服务终端设备操作的才12%左右，最少的时候才7%！”

　　在市中医院，信息科科长陈建清告诉记者：“一方面，我们在努力配备更多的自助服务终端设备，但另一方面，它们的使用率确实太低。目前，我们这里自助服务终端设备的使用率也在10%稍微多点。”

　　很多人用了一次就觉得方便了

　　走访过程中，记者也在市一院现场体验了自助服务终端设备。记者以配药后“自助结算”为例，医保支付部分，市民卡可自动刷卡完成扣费，而涉及的自负部分，使用银联卡结算，几毛几分都无须自行掏钱，而且，整个过程几乎在1分钟左右就能完成。

　　“说实话，自助服务终端设备的使用是非常便捷的，现在我们医院里几乎是‘无盲区’覆盖了。”詹伟国提到，“但为什么它们的使用率很低？说到底，市民的习惯还没有养成！尤其是年纪稍微大一点的市民，不太敢‘尝鲜’，甚至对于刷银行卡还有些不太放心，习惯现金支付……”

　　陈建清也认为：“虽然现在自助服务终端设备的使用率比较低，但是很多病人使用了一次后就觉得方便了！就像银行的ATM机一样，一开始它们的使用率也不高，但现在大家都离不开它们了！”

　　据记者了解，为了提高各医院自助服务终端设备的利用率，12月5日起，由团市委、市卫生局和市志愿者协会共同主办的“医务志愿者体验月”活动在市一院、二院、妇保院、中医院举行，活动的其中一项主要内容就是让青年志愿者引导病人进行自助挂号、自助结算等。此外，目前不少医院已经开始实施门诊电子病历项目，改造门诊就医流程，这也将进一步促进自助服务终端设备的利用率。

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　　据记者了解，各医院门诊大厅自助服务终端设备提供的基本服务内容相同，包括自助挂号、预约挂号、预约取号、自助结算、自助发放就诊卡等，但也略有差异，比如目前仅市妇保院可以通过自助服务终端设备实现五县(市)的异地结算等。此外，各医院住院部的自助服务终端设备与门诊大厅的设备提供的服务也有所不同，住院部自助服务终端设备主要用于一日清单的查询、自助缴费、缴费信息汇总查询等。

　　今年4月，嘉兴市属4家医院一起推出的“嘉兴掌上医院”已经让众多市民感受到了“移动挂号”的便利。今年7月，为了更好地打造“掌上医院”，“掌上嘉兴一院”APP手机应用软件也正式上线。而记者昨天获悉，“掌上嘉兴一院”已经有新功能推出，即在手机上就可以查询病人住院一日清单、在手机上就能进行住院预缴款支付，特别值得一提的是，“掌上嘉兴一院”还实现了叫号查询功能，使患者能实时查看到当前的叫号情况，从而可以合理安排时间就诊，避免盲目等候。