市民有意见，你们改了吗？ 市场监管、通信等部门被“面试”

　　昨天上午，西湖边一家酒店的会议室内，满满当当都是人。主席台上，坐着两排来自多个市直单位的相关负责人，他们个个表情严肃。台下，是60多位来自社会各界的代表。

　　这里召开的是由市考评办牵头“跟踪督办社会评价意见整改工作述评会”，与其说是会议，不如说是一场特殊的“考试”。交通、安监、质监、工商、公安、环保等市直部门负责人面对面接受考评代表的询问，向社会各界交整改“答卷”。市民代表、党代表、绩效评估专家、媒体代表等，将根据这些单位的汇报情况，对整改项目进行打分，给“好评”或“差评”。

　　杭州每年都要给市直单位评一次满意不满意，并让社会各界来给他们一年的工作提出意见、建议。今年年初，杭州市考评办梳理了社会评价意见集中、关注度较高的跟踪督办整改目标共20项，作为跟踪督办意见下达给市直单位进行整改。

　　这些整改项目中，包括食品安全、城市积水排涝、安全生产、污水治理、公交出行、垃圾分类、教育资源配置等多个方面。

　　火锅底料中的添加剂你们是怎么监管的？

　　昨天的述评会上，食品安全多次被提及。

　　市民涂先生是有备而来的，他特意带来了他在菜市桥、古荡农贸市场等地拍摄的马路市场的照片，“这些马路市场该怎么监管？”

　　“针对这种马路市场，我们会积极整改，并按照《食品安全法》给予最严格的监管，同时也希望市民和媒体予以监督，一经发现，严肃查处。”市市场监管局副局长陆善定回复。

　　“前段时间看到新闻上报道，说火锅底料问题很多，有些还有添加剂，请问你们是怎么来监管的？”涂先生继续发问。

　　“的确，冬天火锅是一个消费旺季，我们对于餐饮食材的监管，我们主要强调索票索证，对供应商的审计，以及进来食材规范地储存和保管。对于添加剂，我们的要求会更严，我们会加大对这类产品随机的抽样检测，在检测的结果中，出现问题的给予严厉处罚，杭州有一家企业，已经因违规加添加剂而被移交公安机关，追究刑事责任。”陆善定说，如市民有发现相关企业的违规现象，也希望能向96315举报。

　　市场监管局还给出一个整改一年的“成绩单”：杭州市完成食品定量检测38518批次，总体合格率96.39%，其中地产蔬菜、生猪等农产品合格率99.68%；开展食品安全严打，行政立案3802起，涉案金额1714万元；追溯体系覆盖13个区、县(市)的270个农产品生产基地，监管生产面积18.26万亩；检查涉农生产经营单位2384家，查获假劣农业投入品等69137公斤。

　　2元一瓶的旺仔牛奶医院超市要卖8元，你们管吗？

　　医院内设小店部分物品，价格超出超市50%。对于这一点，老百姓很不满意。这自然是物价部门的事情。那么这一年物价局又做了哪些事情呢？

　　物价部门的负责人称，已对8家市级公立医院内设小店价格进行重点规范整治，目前市级公立医院内设小店价格行为较为规范，销售商品价格降幅明显，部分降幅达10-30%。

　　实际上，市民反映的情况却并不一样。“我在参加这次会议之前，特意去了一家医院超市，那里的不少物品还高出了市场价的50%。比如，一瓶旺仔牛奶，市场价是2元，医院里已卖到了8块钱。请问你们物价部门是怎么样进行了监管？”市民代表问。

　　对此，物价部门回复称，的确，很多小超市小卖部检查时都老老实实的，但执法人员一走就“死灰复燃”，“我们今后将避免这种运动式的检查，而是要将检查常态化，并坚持下去，避免这样的事情发生。”

　　诈骗短信泛滥你们采取了什么措施？

　　智能手机普及，手机流量自然是昨天关注度最高的一个。目前的状况是：手机上网流量未用完当月清零；收费不透明；诈骗短信泛滥、电话频繁；用户信息不安全。

　　移动、联通、电信，都采取了什么措施？

　　移动说：通过启动流量共享业务推广，优化流量包升档当月生效功能、调整国际漫游资费、开展打击伪基站等措施，垃圾短信举报量同比下降40%以上；流量资费投诉下降15%以上。

　　联通说：通过推出4G自由组合套餐，加强手机流量消费提醒，提供流量补救包、分享卡，巩固垃圾短信“净网行动”成效，用户的满意度也得到了相应提升。

　　电信也不甘示弱，推出了小额流量包和个人定制套餐。同时，还推出了防诈骗反制系统通过切换信令源。截至11月，分析甄别338余个涉案电话，配合案件107件，关停诈骗案电话61个。

　　对于这样的说法，来的百姓似乎并不买账。市民代表朱祥荣说：“凭啥流量是你们说了算？消费者也不知道你们流量算得精不精准？有没有第三方的监督平台？”

　　移动、联通、电信一合计，最终让杭州移动公司副总经理朱丽宁为代表回复：“第三方监督平台也是我们的一个重点工作，据我们了解，工信部正在出台三个运营商的行业标准，第三方监测这方面，省工信管理局已经在做这方面工作，将跟工信部电信研究院携手推进，相应报告还未到达杭州，这将适时对外发布的。”

　　此外，当然，市民代表最后还提及垃圾短信、诈骗电话等问题，相关人士也予以了回复，如每位涉秘员工与公司签保密协议、定期开展检查，配合公安部门，研发了防诈骗系统，对诈骗电话的呼叫员进行警告、干扰。