全市唯一！ 椒江这家“超市”成为国家试点

原标题：全市唯一！ 椒江这家“超市”成为国家试点

日前

椒江“信访超市”

入选国家级标准化试点项目

列入国家第六批

社会管理和公共服务综合标准化试点项目

成为全市唯一获批项目

继国家级智能马桶标准化试点后

椒江标准化工作又一次走在了全国前列

“信访超市”

让来访群众忧心而来、满意而归

自2019年3月份信访代办开展以来，椒江区“信访超市”共受理初次信访代办成功338件，办结率100%，群众满意率98.7%。

区级社会治理实体中心（信访超市）耗资3000余万元，总面积4500平方米。架构涵盖19个部门系统的集成化标准化线上系统，建立三级信访代办服务平台，实行统一规范、统一标识、统一工作任务、统一待遇保障、统一台账标准化“五统一”管理。

统筹整合工青妇科协等12家群团组织、天宜社会工作服务中心等12家专业社工机构以及全区226个村（社区）备案组织、276家民办非盈利组织工作力量，打造“义家”总部，发挥社群组织力量补位，形成标准化工作制度，建设标准化工作团队，为群众提供“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”。

“信访超市”还拥有一批专业的信访代办员和调解员，让“群众困难有人理，矛盾纠纷有处去”，让人民诉求“降温、熄火”。

春节前，代办员何方富给80岁的退休军人潘云庆代跑补办证件，这是他经办的第9起军人补办证件的事。不久前，市民拨打12345，反映中山西路一家银行门前因消防大水管全部裸露地面上，多名行人经过时不慎摔倒。代办员蔡海鸿马上“出马”，多方寻找责任单位，最后自来水公司去现场切割重装完工，收获了群众“点赞”。

“二十七字诀”

信访代办制成为全省样板

椒江区在实践中创新出信访的“二十七字诀”，相关做法得到省领导的多次批示，有关案例相继在省级媒体报道刊发。努力全面推动群众矛盾诉求解决信访“最多跑一地”，椒江的信访代办制成为全省样板。

2019年

椒江区成功创成了

国家级“三无县”

省级“无信访积案区”

实现市对区两个社会目标考核的第一名

通过国家级标准化试点项目为契机，椒江区以高标准高规格建设为引领，倾力打造“信访超市”升级版。深入推进社会综合治理工作，充分发挥“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障”的社会治理模式效用。

通过专岗专责，队伍建设标准化；三实六建，制度标准化；一窗一站，处置流程标准化等线上线下联动联合调处模式，建成国家级“信访超市”标准体系。力争到2021年底，对相关工作经验进行提炼规范，为全国在县域社会治理体系和社会治理工作方面提供有价值的参考。

来源：椒江发布