湖州“深化‘三服务’ 助企开复工”专员服务实例

原标题：湖州“深化‘三服务’ 助企开复工”专员服务实例

编者按

湖州市委、市政府部署开展“深化‘三服务’、助企开复工”专项行动以来，全市3569名驻企服务专员迅速行动，下沉一线助企抗疫情、开复工，帮助企业化解困难和问题，涌现出许多专员服务典型实例。“湖州发布”将分批刊登部分专员在驻企服务中的做法和体会，供广大专员相互学习借鉴。

市委组织部常务副部长 邱见春

以时不我待的紧迫感帮助企业复工复产

2月14日，宜可欧正式拿到复工复产同意书，启动复工相关工作，我带队参加宜可欧防疫小组会议，检查各项防疫措施，进一步明确防疫人员分工。

市自然资源和规划局党委书记、局长王晓军

零距离服务，助企开复工

2月12日，局党委会专门召开会议部署“深化‘三服务 ’、助企开复工”活动，会议一结束，我就以服务专员的身份赴湖州老恒和酿造有限公司开展服务，向企业宣传市委市政府支持企业开复工的各项政策文件，送上企业复工手册、疫情防控指南，详细了解企业的防疫物资准备和企业人员返岗、开复工等情况，并实地查看企业人员管控、重点场所消毒等工作。

在服务中了解到，老恒和长兴厂区人员以本地人为主，现已全面复工。吴兴八里店厂区由于本地人员较少，复工率不高。由于企业订单较去年大幅增加，但受疫情影响，产品出不去、原料进不来，对复工影响最大。为此，我立即向市、区物流畅通服务专班反映情况，协调处理物流运输问题，并落实人员跟进，帮助企业复工复产。

2月18日，老恒和反映口罩紧缺，仅有2天生产所需的存量。我联系了吴兴区相关专班，协调落实了1300个口罩，又通过其他渠道筹措了600个口罩紧急支援老恒和生产。目前，企业两个厂区已全部复工复产，员工到岗率也达到了73%，尚有65名员工未返岗（省外46人），员工返程及安置隔离等工作压力还比较大。下一步，我将进一步做好跟踪服务，督促企业落实“四个到位、四个强化”，全力以赴、尽心尽力帮助企业解决发展中的困难和问题，助推有序复工复产。

市文化广电旅游局党委书记、局长楼婷

用心用情做好服务专员角色

2月12日上午，我以服务专员的身份，首次来到微宏动力系统（湖州）有限公司开展服务。这是一家生产锂动力电池的高科技企业，已于2月12日复工。进驻企业的当天，我就第一时间跟企业的管理团队进行交流，察看了门卫、食堂、应急隔离点等重点区域。

一是指导企业防疫方案。企业于1月26日建立了疫情防控领导小组，由公司党委书记、董事长朱葵担任组长，分管副总分别担任副组长。我根据企业复工操作手册，与企业防控领导小组副组长王焕利逐项逐条，对9方面机制进行了细致排查。在了解到企业缺少口罩等防疫物资时，我马上协调相关部门，尽力保障企业防疫物资供应不掉链子，还以市文化广电旅游局的名义捐赠了一批。

二是仔细了解企业的困难。交流过程中，有几个数据让我记忆深刻，企业在职员工近1600人，市域外待返工人员700余人，重点疫区的员工有60余人。企业返工人员最难的就是进入租住地难，企业员工公寓又存在达不到隔离要求的难题。我与南太湖新区相关负责人进行了沟通，采取措施把这些问题一一化解。

三是给企业员工送了温暖。我们局里拥有大量的数字文化资源，并建设了“湖上云”公共数字文化服务平台，我们把数字文化服务推送给了正在隔离观察的企业员工，解决他们的精神需求，体现了我们文旅人的真心真情。

市退役军人事务局党组书记、局长田立新

做企业开复工的护航员

2月12日下午，我以服务专员的身份赶赴浙江德马科技股份有限公司，该企业当时已部分复工。与企业负责人碰面后，我开门见山地表明来意，要切实为企业防疫和开复工做好服务工作。

企业反映的问题主要集中在三个方面：一是口罩、消毒液等防疫物资紧缺；二是从外地引进的技术人才入住小区难；三是原材料供应链接续困难。了解到这些问题后，我立即联系相关部门，为企业争取到500个口罩，协调到消毒液、护目镜等防疫物资。我叮嘱企业负责人：“要按照计划有序复工，一定要将防疫工作放在首要位置，你们反映的困难，我会持续跟进，尽快解决。”随后，我查看了车间和食堂，公司在员工生产和生活各方面都已采取有效防疫措施，尤其是在餐桌架设挡板这个措施值得推广。

近期，我一直关注着企业的复工复产情况，帮他们联系协调，再次为企业提供了500个口罩，争取到部分防疫物资。在市、区专班的支持下，该公司的4条原材料供应链已打通，大多数员工已陆续返岗，生产已完全恢复。

市市场监管局党委书记、局长许宏

想方设法把服务做到点子上

根据市里统一安排，由我担任浙江世友木业有限公司的服务专员。自2月12日开始，我先后多次赴企业开展助企工作，指导督促企业建立健全复工方案和各项疫情防控措施，并帮助企业协调解决开复工面临的困难问题。

在与倪方荣董事长的座谈中，我了解到企业主要存在三方面的困难：一是外地员工返岗难，企业共有员工1088人，其中市内员工217人、市外省内员工10人、省外员工861人，省外员工绝大部分是一线工人，返岗率还比较低；二是关联企业复工难，特别是该企业上游企业，很多都是中小企业，多数还没有正常复工；三是防疫物资采购难，目前企业库存的口罩有2000多只，一旦复工，远远不够，采购也存在难度。

在了解到企业这些问题后，我主要做了以下几方面工作：一是指导企业详细梳理返岗人员名单及返岗条件，分批次安排员工有序返岗，同时对紧缺工人，提前谋划开展招聘；二是指导企业梳理出上游企业名单，及时报送给南浔开发区和区防控办；三是积极协调有关部门和疫情防护用品生产企业，为该企业送去口罩贴片5000片、额温枪 2把，努力帮助该企业解决防疫物资不足等问题。截至目前，企业已返岗员工750人，复工复产顺利进行。

市医保局党组书记、局长沈昕耀

发挥服务专员作用

助力企业开复工

2月12日，我以服务专员的身份来到湖州市机床厂有限公司开展服务。一是积极做好政策宣传解读。湖州市机床厂是一家生产机械设备的规上工业企业，已经复工复产，目前在岗员工308人。我向企业分管负责人钱黎明传达了省、市和医保局出台的各项助企政策和举措，让她更加安心。

二是严格督导疫情防护措施。在看了疫情防控方案之后，我对大门、食堂、车间、宿舍等关键场所防控措施落实情况进行了实地检查，并就企业门、食堂门、宿舍门“三个门”进一步加强防控向企业分管负责人提出了改进建议。在了解到还有13名外地员工和23名服务外包单位员工近期将返岗时，我反复叮嘱企业一定要做好隔离、确保安全。

三是主动化解企业实际困难。在了解到企业员工防护口罩储备严重不足时，我第一时间和南太湖新区经发局、市内大型连锁药店进行协调，当天就为企业联系到了6000只口罩，同时为企业搭好线，确保后续货源充足。

来源：湖州365

编辑：朱国俊

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