“他们身边没有亲人，此刻，我们就是他们的亲人。” 武汉同济医院光谷院区的杭州护理团队AIDET沟通模式广受好评

原标题：“他们身边没有亲人，此刻，我们就是他们的亲人。” 武汉同济医院光谷院区的杭州护理团队AIDET沟通模式广受好评

希波克拉底曾说过：医生有两种东西能治疗，一是药物，二是语言。

在武汉同济医院光谷院区，第三批援汉杭州医疗队护理团队对新冠肺炎患者的护理工作中，采用了AIDET标准化沟通模式，用爱心、细心、耐心、热心、同情心帮助患者建立战胜疾病的信心和对医护人员的信任。

AIDET模式是护理人员对患者最真挚的同理心

市红会医院郑建娣是杭州援汉医疗队光谷院区护理一队总护士长，在光谷院区E1-4重症病区工作以来，她发现新冠肺炎患者面对疾病存在着恐惧、焦虑、悲观等心理问题，其中一些患者在这场疫情中失去亲友，缺乏家属朋友的支持。在住院接受治疗过程中，护理人员就是患者的亲友和家人。

郑建娣力推在诊疗过程及护理操作中使用AIDET标准化沟通模式（AIDET即：Acknowledge问候，Introduce自我介绍，Duration过程，Explanation解释，Thank you感谢）。她说：“AIDET不仅能激发我们的工作热情，也可以让患者敏感的心得到慰藉，从而更加信任我们，积极配合诊疗活动”。

我们对病人说的最多的是“加油”病人说得最多的是“谢谢”

市肿瘤医院的汪文婷在护理周记中写到：

每次给24床张大伯做护理时，我总会和他聊天。“这个病让我们全家分隔几地，有的在酒店隔离，有的在别的医院治疗，我想尽快好起来，把病床让给更需要的人。” 开朗的他还笑着说：“小汪汪，不知道为什么，看见你我就想摆个奥特曼造型给你看。”

31床的王大伯病情重，用着监护仪，带着无创呼吸机，也非常配合我们的工作。“大伯，我要给您抽个血气，有点痛的哦，您忍一下！”厚重防护服下的我其实很紧张，而大伯的目光里满满的都是支持和信任。

26床的小伙子是病房里心态最好的一个，每次都会向我们道谢：“谢谢你们，谢谢杭州医疗队！你们这么远过来支援我们，我们真的很感激。”隔着护目镜，我依然能看到他眼里的感激。

市中医院的陈智娟在夜班收治了一位90多岁高龄、来自福利院的老奶奶，生活不能自理，也没办法自己吃饭。她们就将医生开的“瑞能”倒进一次性杯子，温了10分钟，插了根吸管……奶奶终于吃上饭啦！虽然病人无法说话，但眼睛中透出的浓浓感激，让当班的队员感受到了简单的幸福！

他们身边没有亲人此刻，我们就是他们的亲人。

杭州师范大学附属医院的赵晗