“以赛促训”为嘉兴旅游提供人才支撑

　　昨天上午，2014年嘉兴市“文明旅游”导游大赛在嘉兴技师学院举行，经过前期各县(市、区)的层层选拔，共有58名选手参加了昨天的决赛。经过多轮比拼，来自嘉兴行游天下旅行社的导游戚俞丹获得了一等奖。

　　记者从导游大赛现场了解到，经过两年时间的导游人才培养，嘉兴市导游队伍进一步壮大，中高级导游人数呈现“爆发式”增长势头。据统计，目前嘉兴市持证导游人数有1866名。其中，高级导游7名，中级导游97名。

　　导游大赛，拼的就是综合实力

　　作为一名优秀的导游，不仅要掌握诸多旅游知识、熟悉业务流程，更重要的是要多才多艺，富有个性，为游客带来更美的感受。记者在比赛现场看到，这次导游大赛不仅考核选手的旅游基础知识，还设有模拟导游讲解、导游知识问答和才艺表演等多个环节。

　　模拟讲解对导游要求比较高，需要有自己的创新想法。要求选手针对外地来嘉兴的游客，自行编写导游词，以1个景点为主，融合嘉兴的城市经济、旅游发展、历史文化、风俗民情进行讲解。

　　“导游是展示城市形象的‘窗口’，知识丰富是基本功，不仅对景点所属的各种知识要了如指掌，还要能说会道、能跳能唱，有自己独特的才艺。”市旅游局行管处副处长朱宇红称，优秀的导游在讲解过程中，要有自己的“绝活”，让游客耳目一新。通过才艺表演，可以活跃旅游氛围，增加旅途中的乐趣。记者现场发现，在才艺展示过程中，选手们各显身手，一支古典舞蹈、一场简易魔术，一首流行歌曲，让评委们纷纷“点赞”。

　　而在导游知识问答环节，更是考察了选手们对外地旅游的知晓度。唐三彩出自哪个城市？河南省著名景点有哪些？“这些知识，需要平时的积累才能回答上来。这也要求导游们，要将视野放远点。”朱宇红表示，总体来说，此次导游大赛，考察的不是单项技能，而是一次综合实力的比拼。

　　中高级导游人才数量猛增

　　近年来，随着嘉兴市旅游业快速发展，从业人员队伍不断壮大，但一线服务人员中存在“服务意识差、服务技能低，社会地位低、流动性大”的状况，数量与质量反差问题仍然存在。

　　为加强旅游从业人员业务交流、学习和培训，提高人员整体素质和职业自豪感成为一项迫切任务。近年来，市旅游局的一项重要做法是“以赛促训”，年度轮流举办导游大赛和饭店服务技能大赛。“大赛活动达到了‘以赛促训’，掀起学业务、比技术、创优质文明服务的热潮,有效提升了旅游业的服务水平。”市旅游局行管处一负责人说。

　　在“以赛促训”等旅游人才培养战略的带动下，嘉兴市导游队伍实现了“量质齐升”。与2012年相比，嘉兴市导游数量不仅实现大幅增加，而且质量也逐年“看涨”。数据显示，目前嘉兴市持证导游人数从2012年的1066名增至1866名。其中，高级导游从2名增至7名，中级导游从46名增至97名。

　　中高级导游数量，可以直观反映出一个城市的旅游行业服务水平。

　　“本届导游大赛聚集了一批高素质的导游，给导游之间提供了一个互相学习、互相交流的平台。”市旅游局局长张硕认为，举办嘉兴市导游大赛，将进一步提高导游人员的服务技能和综合素质，推动嘉兴市导游服务质量总体水平的提升。