600元买阿迪达斯运动鞋 穿了一个月出现严重褪色

　　 花近600元购买的阿迪达斯运动鞋，只穿一个月从未清洗，就发现鞋子严重褪色，这让市民刘女士实在无法接受。

　　她认为是鞋的质量问题，找到专柜要求退换货，但遭到拒绝。而专柜的理由是，阿迪达斯经销商方面认为鞋褪色是人为原因造成。

　　日前，刘女士致电《合力维权》栏目求助，她说鞋子买来后从未洗过，如今既然回复称是人为原因造成不能退换货，那是否能够说明具体何种人为原因造成的，否则应无条件退换货。

　　-消费者投 诉新鞋严重褪色要求退换货

　　9月初，刘女士的丈夫在市区五马街的一家阿迪达斯专卖店买了一双蓝色运动鞋给儿子，但没想到的是，儿子才穿了一个月就发现鞋子严重褪色。

　　刘女士称，由于鞋子买来后还从未洗过，所以在发现褪色问题后，她立即带着鞋子找到专柜反映，当时专柜称若是存在质量问题可以退换货，但需要厂家鉴定。然而，一周后，她得到专柜的回复是说厂家看过鞋子的照片后，认为褪色是人为原因造成，不能退换货。“既然说要厂家鉴定，那就应该把鞋子寄给厂家，做实物鉴定，怎么只看照片就可结论？”刘女士对此难以接受。

　　刘女士说，专柜还告诉她，这款鞋子的皮质本身就比较难保养，保养不当是会有褪色，“可只是穿了，又没洗过，究竟是哪里保养不当也没说明。”

　　10月21日，刘女士就此事向鹿城12315投诉。执法人员了解情况后，认为厂家仅凭照片判断褪色原因系人为原因造成太过牵强，要求专柜将鞋子寄到厂家鉴定。

　　-商家回应

　　人为原因造成不能退换货

　　前几天，记者联系到该专柜相关负责人，该负责人称刘女士是在9月7日购买的这双运动鞋，并在10月13日第一次将鞋子送到了专柜反映褪色问题。

　　刘女士指出该专柜之前仅是向厂家提供了鞋子照片，由此判断鞋子褪色系人为原因造成一事，该负责人表示的确如此，而通常情况，他们接到投诉，都是先向厂家提供照片，若通过照片无法判断才会提供实物。

　　该负责人表示，在刘女士向鹿城12315投诉后，执法人员联系到专柜了解情况，并提出专柜最好将鞋子实物寄到厂家鉴定，因此在10月28日专柜将鞋子寄给了厂家。但本周一，厂家通过实物鉴定，仍认为是人为原因造成。

　　该负责人说，所谓的保养不当，包括洗涤不当、过度暴晒等等，因此建议类似这样皮质的鞋子最好是拿到专业洗鞋店清洗。

　　昨天，记者联系到刘女士，她表示无法接受专柜回复的厂家鉴定结果，“既然说是人为原因造成，那为什么不说明具体是什么人为原因造成的。”

　　-律师说法

　　认为系人为不当造成

　　应提供权威认定结果

　　依照《消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者应当保证在正常使用商品的情况下其提供的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限。如果销售的产品存在质量问题的，销售者应当承担修复、更换、退货等法律责任。不可否认的是，一旦产生产品质量问题纠纷，销售者和该产品的生产企业势必成为利害关系人。既然如此，生产企业就不能充当裁判员的角色。为保证公正性，生产企业无权对自己生产的产品的质量作出最终判断，更不能以自己判断为由来认定产品所出现的质量问题属于人为造成。更何况，生产企业也没有指出具体是何种人为因素造成这一结果以给刘女士一个明确答复。因此，生产企业的说法不但缺乏法律依据，而且不符合情理，的确让刘女士难以接受。

　　此外，如果刘女士的儿子在正常使用过程中鞋子出现严重褪色等不正常现象，从情理上就可判断该鞋质量上是存在瑕疵，从合同法角度分析，刘女士就有权要求销售者承担修理、更换、退货等责任。如认为系人为的使用不当造成的，销售者或生产企业就应当提供有权威的认定结果来证明自己的说法，而不是以其自己的单方意见为准。当然如果刘女士的儿子使用鞋子超出合理范围，则另当别论。