丽水一人投诉买到“塑料大米”？调查结果是…

原标题：丽水一人投诉买到“塑料大米”？调查结果是…

来源：青田市场监管

维护消费者的合法权益

我们一直在路上

维权路上有很多故事

是化解误会还是严厉查处

让我们一起来看看

01

大米的故事

反映渠道：现场投诉

消费者说： 我怀疑买到塑料大米啦！

我在某超市购买了一袋大米，吃了以后，感觉肚子不舒服，而且洗米的时候米还漂了起来，我怀疑是塑料大米，你们快去看看吧。

市场监管部门反馈：

经现场核查，执法人员在该超市随机抽取几袋大米进行检查，发现均 在保质期内，无感官性异常。同时，超市负责人向执法人员提供了 供货方资质、进货票据及当年度 大米检验检测报告等资料。

执法人员建议消费者暂停食用近几日的食物，及时到医院就诊，排查身体不适原因。

点评

“塑料大米”其实是一个流传已久的谣言。

据相关行业人士介绍，目前并没有在大米内掺入塑料成份的造假手段，在社交媒体上看到的所谓“塑料大米”，实为再生塑料颗粒，这类再生塑料颗粒均价远高于普通大米，商家没有必要用塑料去替代大米。

02

药品的故事

反映渠道：12315消费者投诉热线

消费者说： 快帮我看看这个药是不是太贵了！

我在某药店买了2盒三九感冒冲剂花了47元，这家药房售价太高，请你们调查处理。

市场监管部门反馈：

点评

非冠疫情防控期间，价格、药品等词相对敏感，加之消费者为复工复产归来的外来务工人员，上述2种药品在其家乡销售价格偏低，同时由于不理解复方制剂与单方药物的价格差异，两者沟通不畅导致发生上述价格纠纷。

03

租车的故事

反映渠道：12345政务服务热线

消费者说： 租车租出了烦心事。

4月8日晚，我在青田船寮某偏远山村出了事故，车轮陷进去出不来，车子是租车平台租的，租车平台联系救援公司救援。4月9日早上救援公司来了， 咨询他们收费问题，救援公司员工没有明确回答，最后告知要收3000元钱（租客个人承担）。我认为收费过高不合理，现在在青田船寮交警队门口不让走。请相关部门帮忙处理。

市场监管部门反馈：

执法人员到达现场时，双方正在船寮镇交警大队门口僵持不下，但未发生扣押人员的行为。经了解，消费者在4月8日晚已通过保险公司联系救援，但救援未果，后由租车平台联系被投诉人（救援公司）帮忙救援，消费者未同意也未拒绝。4月9日，被投诉人早上6点多从莲都区出发，到达现场后施工2个多小时，于下午14点左右救援完毕， 救援前已事先说明3000元价格（并说明消费者只需承担部分钱款，其余费用由租车平台承担），消费者未同意也未拒绝。

经过现场2个多小时的调解，直至晚上21点多，消费者与被投诉人达成初步调解协议，消费者同意向被投诉人支付800元辛苦费， 其余费用由被投诉人 实际经营地莲都区市场监管部门和租车平台协调处理。被投诉人按消费者实际支付的钱款出具增值税发票。

点评

消费调解秉持真心诚意地解决问题，公平公正地化解矛盾的原则。

所以消费者投诉举报也应当秉持 实事求是的原则，如实向相关职能部门反映情况， 夸大其词，反而适得其反，容易激化矛盾，增加调解的难度，甚至导致商家拒绝调解。

04

网购的故事

反映渠道：全国12315互联网平台

消费者说： 网上买到无证产品怎么办？

我几天前在刷抖音，看到主播推销的蛋黄酥，主播说的很好所以就买了一袋尝尝鲜，到货后发现该产品 缺少执行标准和生产许可证，于是打电话询问商家，商家直接将我拉黑，希望市场监管部门能维护消费者的合法权益 ，该商家好像还是 超范围经营，希望市场监管部门能认真核实。

市场监管部门反馈：

执法人员接到投诉举报后，随即赶往现场进行核查。经初步调查，消费者反映情况属实，目前已立案调查。

点评

互联网不是法外之地，也要遵守现有的法律法规。疫情期间，由于实体经济的物理隔离，网络市场越来越火爆，随之而来的是网络投诉量的大幅增加。

商家要想做大做强，势必要将消费者的合法权益紧密绑在一起，做到线上线下一致。

青田县市场监管局在此提醒广大消费者，遇到消费纠纷时，应当积极、及时、真诚地与商家进行沟通，如若双方协商不成， 则可以通过上述渠道 （12315、12345、市场监管部门），如实向相关职能部门反映进行维权。