延边温商建俄罗斯人维权站 俄罗斯驻华大使来取经

　　 两个星期前，来自莫斯科的游客安德烈，在温商创办的珲春市俄罗斯消费者维权投诉站帮助下，与商家达成调解，退掉了有质量问题的平板电脑。临走前，安德烈对工作人员竖起大拇指，“你们真是好样的，珲春更是好地方，我下次还要来”。

　　普通人可能意想不到，这个坐落于吉林省延边州珲春市的俄罗斯消费者维权投诉站，建立者不是俄罗斯人，而是一名温州商人，他就是洪万卓。

　　热心肠催动成立维权站

　　1992年，洪万卓看中俄交界的珲春市充满机遇，带着仅有的5万元和一腔创业热情，只身来到珲春。随着珲春口岸开放，俄罗斯人来中国旅游消费日益增多。洪万卓抓住机遇于2007年1月投资5000万元建设珲春第一家对俄贸易综合性商场——大海商贸城。为了更好地保护俄罗斯人消费权益，提升珲春对外的国际形象，2008年洪万卓组织建立了“珲春市俄罗斯消费者维权投诉站”。

　　维权投诉站自成立以来每月都要接待俄罗斯消费者咨询20多人次，受理投诉10余起。截至目前累计接待咨询1200余人次，受理俄罗斯消费者投诉600余起，帮助俄罗斯消费者在医疗、美容、购物、旅游等各个消费领域挽回经济损失逾150万元。2009年时任国家工商总局局长周柏华到大海商贸城调研，对投诉站的做法给予了充分肯定。2012年洪万卓被评为“吉林省消费维权十大人物”。

　　其实在成立投诉站之前，洪万卓在当地就已是出了名“热心肠”，别人有困难求助时，他都是尽力帮忙解决。2008年夏天的一件事对洪万卓触动很大。那天，俄罗斯老太太柳达哭着找到洪万卓，向他求助。柳达老人在珲春市某口腔医院花费14000元治疗牙齿，但是治疗效果不好，牙齿还感到异常疼痛。她找到该口腔医院希望能够重新治疗牙齿，医院人员同意为她治疗，但必须再交6000元才行。柳达非常气愤，听说过洪万卓热心助人的事情，便慕名而来。洪万卓非常同情这位俄罗斯老人的遭遇，他想，自己能不能担起帮助俄罗斯消费者维权的责任？

　　为此洪万卓多方走访珲春市消费者协会、珲春市工商局，建议政府部门成立俄罗斯消费者维权投诉站。同年洪万卓个人出资20万元在大海商贸城设立了吉林省唯一一家对俄消费者投诉站，自己担任站长，并雇佣精通俄语的当地人为俄罗斯人维权服务。

　　维权投诉站成立后，洪万卓立刻着手处理柳达老人的投诉。他按照老人留下的电话，让老人再次来珲春。并由工作人员带着到口腔医院了解情况，原来口腔医院并未再向客人收取6000元治疗费，而是柳达的导游为了谋取私利，私自向客人乱收费，14000元的治疗费中有50%的费用被导游拿走。于是工作人员找到导游，经过调解，口腔医院退回1000元，导游退回7000元，共退还给柳达8000元。处理结束后，柳达感谢洪万卓对她的帮助，并表示会介绍其他俄罗斯人来珲春旅游消费。

　　珲春市俄罗斯人协会会长文大安向记者介绍，早几年在珲春的俄罗斯人维权问题绝大多数缘起于语言不通，导游翻译出错或者黑导游故意欺骗。同样因为语言问题，当地维权部门也无法与俄罗斯人进行很好的沟通。俄罗斯消费者维权投诉站很好地解决了俄罗斯人的维权问题。

　　珲春人表示支持维权站

　　一次俄罗斯人达尼亚在珲春某商城买了一件羽绒皮大衣。买回后，客人发现这件衣服不是真皮的，想要退货，遭到商家的拒绝。当洪万卓领着顾客来到该店铺的时候，店家也很委屈。因为店家在卖之前已经说过这个商品不是真皮的。“洪总你怎么能胳膊肘往外拐。你是俄罗斯人还是中国人？我说了她自己听不懂有什么办法。”洪万卓耐心地对店家解释说：“你是想做一天生意，还是想做一辈子生意？因为俄罗斯人听不懂，所以她就认为是我们欺骗了她。失去了俄罗斯消费者的信任，生意又怎么做得长久？这样砸珲春商人的牌子，就是砸我们共同的饭碗。”商户听了他的话，终于不太情愿地说：“洪总，那我就给你面子。”洪万卓听了这些话笑着说：“不是给我面子，是给你自己面子，以后你会发展得更好。”

　　洪万卓表示，在维权初期，很多商家甚至大海商贸城的经营户都表示不理解，认为一个中国人怎么老是替俄罗斯人说话。随着珲春维权深入人心，越来越多的俄罗斯人涌入珲春消费。每年俄罗斯人为珲春市带来了30多亿元的消费，现在珲春人对维权站的付出赞不绝口。

　　俄罗斯驻华大使来取经

　　2012年12月，为更好地与俄罗斯方面进行沟通，维护俄罗斯人的权益。在洪万卓帮助下，珲春市俄罗斯人协会成立，这是中国第十个由俄罗斯人组成，并在中国成立的协会。会长文大安在参加俄罗斯侨胞事务委员会全中国年会时，报告了洪万卓的维权事迹，俄罗斯驻华大使杰尼索夫·安德烈·伊万诺维奇当场表示，一定要来珲春看看洪万卓的团队。

　　今年5月29日，为了向洪万卓的维权团队学习维权经验，大使特地把全中国年会的地点放在珲春市，这是年会首次在北京、上海、澳门以外的地方举行。安德烈大使在见到洪万卓时说：“在中国的口岸看到温商为中俄友谊所作出的努力而感到意外，你完成了许多本应属于大使馆的维权工作，非常感谢你这几年为俄罗斯人维权所作出的努力。今年大会在珲春召开，就是为了能让更多俄罗斯人了解珲春，更要让他们了解有你这么一位俄罗斯维权达人。”

　　>>>人物对话

　　打算回温建俄罗斯度假村

　　吸引俄罗斯人来家乡消费

　　记：怎么想到建立维权站？

　　洪：大海商贸城刚建成时，当地人笑话我们温商在这样一个没几个俄罗斯游客的地方建商贸城就是傻子。但随着为俄罗斯人维权深入人心，越来越多俄罗斯人愿意来到珲春。大海商贸城也从最初的二十几家经营户发展到了目前的120余家，经营户与我们都取得了一定收益。

　　记：俄罗斯人的消费特点？

　　洪：俄罗斯人重视契约精神，如果一个商家不诚信，等于直接关闭了自己与俄罗斯人做生意的大门。由于俄罗斯轻工产业不发达。服装、皮革、鞋料、日用品是俄罗斯人最喜欢采购的商品。俄罗斯人喜欢享受生活，一年几次的旅游是必不可少的。

　　记：对俄贸易有什么建议？

　　洪：俄罗斯是世界数一数二的资源大国，俄罗斯人可谓是“抱着金饭碗要饭”。希望将来更多的温商利用我们珲春这边打造的平台，加强与俄罗斯的联系。把俄罗斯丰富的资源优势，拉回温州进行深加工，再把打着“温州制造”的产品销往世界。

　　记：将来工作重点是什么？

　　洪：很多俄罗斯人不止一次提议让我带他们到家乡温州旅游购物，我正在和相关部门联系开辟海参崴-温州的航线，响应温州市委市政府温商回归的战略，准备在瑞安或洞头规划一个俄罗斯木屋风格的度假村和农家乐项目。希望用温州美景与美食，吸引俄罗斯人来家乡旅游消费。