温州人做到文明出游了吗 三张“处方”对症下药

　　 温州人陈建鸿在越南旅游期间跳海救起韩国游客——前不久，这件旅途中的好人好事在网上广为流传，给温州旅游文明加了分。

　　实际上，温州去年旅游消费达到600亿元左右，每天都有数百上千个“旅游故事”在发生，但不是每个故事都如老陈的义举那样给文明加分。

　　究竟有多少人在旅途中践行了文明？温州的文明旅游工作是不是落实到位了？

　　昨天，温州市召开“文明旅游”工作联席扩大会议暨工作督查推进会，通报当前温州市文明旅游中存在的问题，并针对这些问题开出三帖“处方”，部署今后工作。

　　市委常委、宣传部长胡剑谨在会上说，要以文明旅游为切入点，带动广大市民文明素质的提高和城市文明程度的提升，努力为创成全国文明城市、树立温州良好形象作出积极贡献。副市长胡纲高主持会议。

　　一起通报考问文明旅游

　　昨天的会议在“自查”文明旅游问题中开场。市旅游局负责人提到一个耐人寻味的细节：在国外一些名胜景点，介绍牌、指示牌都是全英文的，唯独写着“请不要乱丢垃圾”的标识用了中文。也有与会人员提到“旅游车出发才五分钟就跑去加油”，“游客占着景点的椅子睡大觉”等近在身边的不文明行为。

　　一个个旅游不文明现象，背后是文明旅游工作中存在的问题。市文明办在会上通报了近期温州市文明旅游工作的督查情况。通报中提到，温州现有218家旅行社，仅有25家具有星级品质，低小散现象突出，监管部门对旅行社、导游和团队旅游的监管不足，对涉及旅游过程中的吃、住、行、购、娱、游等六大要素市场监管也不到位；公民出境旅游教育引导疏忽、领队导游一岗双责缺失；本土旅游景区管理混乱、旅游公共服务设施薄弱、公共秩序不够有序、宾馆餐饮环境不够整洁、行业自律机制不完善；文明旅游宣传引导不到位、景区文明创建活动不到位等多种“症状”。

　　而市文明办近日发放的200多份问卷调查结果显示，无论是出境游市民，还是学生群体，都反映了温州市民文明旅游普及率较为薄弱，市民主体意识不强，在旅游过程中存在大声喧哗、乱涂乱画、随意插队、随地吐痰等不文明行为。

　　三张“处方”对症下药

　　文明旅游事关城市形象，在全国文明城市测评中也是一个重要内容。面对即将到来的全国文明城市最后“大考”，温州该如何在提升文明旅游水准上再添一把劲？

　　昨天的会议也是一场迎检部署会，结合文明城市测评体系，开出了三帖“处方”。在文明旅游教育引导上，“处方”提到，温州市各大旅行社将通过发放宣传资料、组织行前说明会等方式，把文明旅游教育覆盖到每位游客；公安部门将在出入境口岸设置视频、折页等宣传介质，加强行前宣传，并对旅行途中的游客不文明行为进行及时劝阻；机场、车站、码头等游客集散地和飞机、火车、汽车、客轮等交通工具也都将强化旅游文明宣传。

　　针对出境游和境内游文明的双向提升，“处方”提到，接下来，温州市将通过深化“文明旅游，做谦恭有礼温州人”主题教育实践活动，组织志愿者开展文明旅游志愿服务，强化涉旅窗口单位宣传意识等多种方式，提升温州人的文明旅游意识。同时，通过组织开展涉旅单位服务人员培训、景区工作人员文明礼仪和职业道德教育等方式，提升温州人“文明待客”意识。

　　“处方”还针对导游队伍、出国留学人员、未成年人等三类重点人群，列出了教育培训的主要方式；对旅游、公安、交通、教育等多个部门和旅游协会等行业组织，进一步明确了管理职责或自律准则。