天台县白鹤镇“三化”助跑矛盾纠纷化解工作

原标题：天台县白鹤镇“三化”助跑矛盾纠纷化解工作

今年以来，白鹤镇积极探索矛盾纠纷信息化、制度化、规范化深度应用，创新建立“三化”模式，按下矛盾纠纷化解“快进键”，注入社会稳定 “强心剂”，助跑矛盾纠纷化解工作提质提效。今年以来，排查出矛盾纠纷126起，成功化解120起，群众满意率达100%。

一、优化“一盘棋”化解格局。探索建立“村级调委会-片和合调解团-镇和合调解中心”三级网络组织，通过“巡诊、对诊、会诊” 精准把脉、对症下药，实现线上线下“两步走”。一是坚持日常“巡诊”。49个村级调解委员会充分发挥前哨探头作用，精准“问诊”，听取民声、了解民情、化解民怨，动态排查苗头隐患，全面掌握纠纷信息，一手获悉问题线索，实现矛盾纠纷化解关口前移、提前介入。二是坚持高效“对诊”。六大片和合调解团承担风险预判防控工作，作为前台“坐诊”，将村级上报的矛盾纠纷建立电子一案一档、梳理归类，并将无法解决的矛盾纠纷第一时间通过线上上报镇和合调解中心。三是坚持联合“会诊”。镇和合调解中心依托电话、微信等方式24小时‘在线’接待，实行限时办结制，明确化解时间，做到第一时间查清、第一时间反馈，突显化解加速度。同时，对已处置完毕的矛盾纠纷问题进行“复诊”，通过案件回访制度了解当事人的满意度。

二、深化 “二个四”监督模式。一是坚持“四谈心”工作法促思想观念清障。强化矛盾纠纷工作源头治理，从苗头性、倾向性问题抓起，即遇到挫折谈心、思想有疙瘩谈心、情感有纠葛谈心、重点对象经常谈心。二是坚持“四色图”工作法促重复纠纷清零。创新建立矛盾纠纷红色、橙色、黄色、蓝色“四色”管理模式，对排查出的矛盾纠纷根据难易程度，列出重大、疑难、一般、简易四大类，根据红橙黄蓝四色图整理归类、挂图销号，实行一周一讨论、半月一汇报、一月一汇总，解积案、消老案、攻难案，真正做到件件有回音、事事有结果。

三、强化“精英库” 调解力量。根据打造共建共治共享社会治理格局的思路和要求，进一步加强调解队伍建设，创新“专业+草根”组团调解模式，发挥1+1＞2的作用。一是外借力，选强配齐调解力量，邀请人大代表、党代表、律师组建调解精英团队，汇聚力量、集聚民智、激发活力。二是内挖潜，挖掘“草根”力量，选聘兼职调解员，由网格员、离休干部、热心乡贤搭建一支白鹤特色“老娘舅”，扎根基层、面向群众，充分发挥人民调解“第一道防线”的作用。三是重培训，通过集中培训、以会代训、业务竞赛等措施，逐步提升调解队伍业务工作水平。截至目前，白鹤特色“老娘舅”有24人，专业调解精英团队有54人。