“国际范”更懂你！嘉兴经开区多语种政务服务任您挑

今天（6月4日）上午，一位说着德语的马可奥斯先生，在嘉兴经开区政务服务大厅，为如何办事犯愁的时候，服务大厅工作人员主动上前，并同时电话联系“翻译人员”，第一时间到达现场，用熟练的德语口语，亲切有礼的服务态度，立刻打消了马克奥斯先生的疑虑。很快在“翻译”小施的协助下，马可奥斯先生的业务就办好了。

“我感到非常意外，有德语工作人员帮助办理业务，这里服务效率也是非常高，承诺两个工作日之内可以把业务办完，速度非常快，服务非常满意，国际商务区名副其实！”马可奥斯先生所享受的外语政务服务，就是最近嘉兴经开区政务数据办和区投促中心积极联动，共同推出的区政务服务大厅“多语种政务服务应急联动机制”。一直以来，经开区外企数量众多，拥有大量外籍人士，有着旺盛的政务服务需求。

“在工作实践中，我们发现不少在经开区工作的外籍人士，有不少政务办理需求，但是由于沟通方面的问题，很多时候办理业务起来并不是那么流畅。“所以就想到了设立这么一个机制，一方面让外籍人士能够和市民一样，享受到高效、便捷的政务；另一方面，倒逼自身苦练内功，锤炼队伍，提升政务服务的服务水平。区政务数据办主要负责人程蓓蕾表示。

除了国际通用的英语之外，政务数据办利用了投资促进中心位于同一幢大楼的地理优势，共享高端商务翻译人才，日语、韩语、德语都有对应的翻译人员，随时都能享受一对一的翻译服务。同时，在窗口设置、大厅引导标识方面，都采用了中英文对照版，有效改善因语言不通造成外籍人士“办事难”的问题。

据了解，截至五月底，嘉兴经开区已累计引进外商投资企业650多家，外籍人士来自全球的进韩、日、欧美等73个国家和地区，在经开投资兴业的外籍人数达722人，占到了市本级的三分之一。

“经开区既是开发区也是国际商务区，下一步对外资企业，从几个角度出发再次提升服务。一是进一步提升大厅工作人员的服务意识，二是提升对外资企业的服务能力，除了业务知识充电以外，还有语言的提升学习。最后对整个窗口的大厅进行改造，现在是一种面对面的服务交流，接下来成为肩并肩，大家坐在一起为企业排忧解难，让外资企业更能感受到政府的便利性，从原来的可办到现在的好办这样一个转变。通过这一系列的组合拳，希望做好区内外籍人士的服务，体现出与“国际”两字相匹配的高端服务品质，用经开区政务服务的“国际范”，助力营商环境最优开发区的打造。”程蓓蕾说。

全媒体新闻中心记者 高秋萍