嘉兴快递行业“厉兵秣马”迎战旺季

　　随着“双11”(11月11日)的渐行渐近，嘉兴市快递市场即将进入一年中的最旺季。记者从日前召开的嘉兴市2014年快递业务旺季服务保障工作会议上获悉，今年“双11”期间(11月11日至20日)，嘉兴市快递量或将再创新高。据市邮政管理局预测，11月11日至20日期间，嘉兴市快递量或将突破1400万件，同比增长47%。为应对这场“大考”，嘉兴市多家快递企业已启动“旺季攻略”。

　　日均快递量或将超140万件

　　过去几年，“双11”一直是社会关注的热点。而最近阿里巴巴的上市，给今年的快递旺季注入了一支“强心剂”。

　　“快递连着千家万户，随之而来的各类问题也不容小觑。”市邮政管理局副局长赵海忠告诉记者，近年来，每年都会出现多次网购高峰，“双11”、“双12”、圣诞、元旦和春节多个时段，快递订单往往呈爆发式增长，快递公司的交通工具和人员往往无法满足要求。

　　“在省内，嘉兴属快递大市。”赵海忠表示，今年“双11”期间，嘉兴市快递业务量将突破1400万件，其中派件量将达到525万，收件量将达到875万件。“这也意味着，‘双11’期间，嘉兴市每天的快递量平均将达到140万件，快递企业压力巨大。”

　　政企合力提前应对“大考”

　　快递虽小，但关乎民生，如何保障旺季期间快递行业的服务水平，防止发生快件、包裹积压、延误等情况，成为快递企业及主管部门的当务之急。

　　日前，嘉兴市制定了《2014年嘉兴市快递业务旺季服务保障工作方案》，明确要求各相关企业根据自身情况，通过多种方式提升服务能力，保障旺季正常运营。《方案》称，各快递企业及分支机构要根据旺季业务量的变化规律，提前做好应对快递量猛增的计划，储备充足的一线揽投、客服等工作人员，增添必要的作业设备、配送车辆，扩大作业场所面积，努力做到旺季期间服务质量不下降。

　　《方案》还要求，各快递企业要严格执行收寄验视制度，规范收寄验视章使用，防范禁忌物品进入寄递渠道。另外，各快递企业还要在旺季期间建立和完善用工制度，保障员工利益。

　　赵海忠表示，为应对快递旺季的挑战，接下来，市邮政管理局将加强行政执法，重点查处不严格执行收寄验视制度、侵犯消费者合法权益、无证经营快递业务等违规行为。“此外，我们还将加强申诉处理，畅通消费者申诉渠道，及时处理消费者的申诉。”

　　快递旺季来袭，各快递企业也在积极行动。顺丰速运嘉兴区负责人孙伟告诉记者，近期，该公司储备了充足的一线揽投、客服等工作人员，增添必要的作业设备、配送车辆，并扩大了作业场所面积。