机器人导服，2小时取证！嘉兴市民办理商事登记“最多跑一次”

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今年以来，嘉兴市不断深化“最多跑一次”改革，率先在全省启动“智能导服系统”试点工作，全力推进商事登记从网上、掌上“可办”向“好办、易办”转变，极大地提升了人民群众的获得感和满意度。

市民 陆敏杰：秀秀，公司设立登记。

机器人 秀秀：您好，欢迎来秀洲投资创业，您可以通过浙江政务服务网网上办，也可以现场人工办，请问您是要网上办还是人工办？

市民 陆敏杰：网上办。

机器人 秀秀：好的，您可以使用我们自助服务区电脑......

今天（6月17日）上午，在秀洲区行政审批服务中心，市民陆敏杰在现场导服机器人秀秀的引导下，完成了取号、自主登陆网站、填写提交注册资料等手续，在不到2个小时就领取了企业的营业执照。

市民 陆敏杰：原来来办理这个事情，人比较多的时候等待的时间比较久，现在一进来，机器人带我直接到自助办理区，登陆政务服务网，想要办什么就可以直接办，比原来方便快捷多了，时间也省了很多。

此次，我市推出商事登记领域的智能导服系统以问题为导向，重点破解群众在咨询商事登记问题时碰到的电话难打、问题回答不统一、不能一口清等痛点难点。除了现场导服机器人以外，该系统还有语音热线、网络在线等两大板块，内容涵盖了企业、个体工商户、农民专业合作社等各类市场主体的常见基础性问题205条，延伸相似问题820条，以方便群众查询。

秀洲区市场监管局注册登记科科长 沈晓燕：这三个场景应用是相辅相成又互为补充的，网络在线客服和电话客服都可以实现只要有网络，有电话随时随地可以咨询，得到答案。机器人客服主要做政务服务中心的引导，如果市民第一次来政务服务中心，不知道怎么办理业务，就可以问机器人秀秀。

据了解，目前，这项工作已在秀洲区进行试点，接下来，将在全市进行推广。

全媒体新闻中心记者 沈超 冯佳飞