太方便了！嘉兴出现神秘“大篷车”，记者带你一探究竟

今天（6月18日）上午，嘉兴市南湖区湘城社区文化广场出现了一辆印着“美好生活号”政务服务大篷车字样的公交车。

原来，在这辆车上，市民们可以办理许多本需要去行政审批中心办理的业务，比如，交水电费、办理社保、医保等，是不是超级方便呢？一起去车上瞧瞧吧！

“大篷车”车内设工位6个，客位8个，配备无线网络、电脑等设施，外观突出服务内涵，以“一目了然”的方式吸引人群目光，快速汇集人气。

“人找服务”→“服务找人”

“最科学”服务清单

“大篷车”根据大数据和群众意见，科学制定了服务事项清单。其中可办事项涵盖水、电、气、公交卡、市民卡、华数、教育、移动、车辆管理9类公共服务事项和商事登记、医保、社保、不动产4类审批、政务服务事项，共计84个事项。

同时还提供涉及11个部门（单位）的现场政策咨询解答服务。结合“大篷车”运行实际，形成动态调整机制，成熟一批加载一批，不断丰富这一流动窗口的服务能力。

项目入驻单位选派政治素质高、业务能力强的业务骨干组成专家团，随车深入基层开展服务，现场解决群众办事过程中的疑难问题和开展政策解答；每次出车设“大篷车”车长1名，负责协调相关事宜、汇总工作情况。此外，全区各镇（街道）、村（社区）设立1名联络员，配合做好沟通协调与后勤保障工作，市公交公司提供配套司机，全方位保障“大篷车”下基层服务到位，安排有序。

“最人气”服务站线

通过充分调研，设定各镇（街道）办事处、市民广场，村（社区）便民服务中心，商业聚集区和重点企业等人流量大的地区为“大篷车”重点服务站点，推行“一次一站”、“定时定点+预约即开”模式，固定每周四、六、日发车，提前一周拟定服务路线，其余时间为弹性空间，满足个性化服务预约需求。推行“大车”牵“小车”方式，补领行驶证、车辆检查等涉及车辆管理共计12个事项单设一辆“大篷车”，为减少人员拥堵，提供更加舒适的办事环境创设条件。

“分散等办事”→“组团送服务

错时服务周末办事

针对群众反映的工作时间内请假办事难问题，“大篷车”推行错时办事便民服务，将服务时间延伸至双休日，当日停靠一个村（社区）、商业聚集区等，面向老年人、新居民、双职工家庭等不方便出门办事、工作时间不便办事的群体，提供全方位、一条龙服务，辐射周边群众和企业。

预约上门特殊服务

“大篷车”注重解决特殊群体出行办事难问题，关注特定群体集中“零跑腿”办事呼声，面向特需办事人群如卧床病人、残疾人等行动不便群体，以及需大量集中办理事项，如新建小区交付、集体办理社保医保等的单位和组织，开通预约服务专线，“大篷车”工作组及时回应集中服务需求，由区“最多跑一次”改革办公室牵头根据实际需求制定个性化服务方案，召集事项办理部门，预约时间前往指定地点开展统一服务。

一线讲解扩面宣传

发挥政府数字化转型优势，“大篷车”积极推行“掌上办”“网上办”为主，“人工受理”为辅的服务模式，工作人员向群众提供受理服务的同时，引导、指导群众更好地接受和掌握网办、掌办方法，努力提升浙江政务服务网和“浙里办”APP社会知晓度，为更多的群众未来自主选择办事“零次跑”“线上走”开拓市场。

同时，“大篷车”肩负起政策宣传基层一线“流动站”功能，公共服务、政务服务、法制宣传汇聚于一车，工作人员在提供事项服务的同时，一并进行政策宣传解答和宣传物料发放。

“单一服务”→“多元模式”

“分类化”办事服务

针对可全程“掌上办”“网上办”事项，工作人员现场指导、协助群众办理，并帮助其基本掌握线上办理方法；即办事项，工作人员依托车上受理端现场办理；非即办事项，工作人员进行收件代办，办件结果可选择快递到家，实现“零次跑”。

同时，“大篷车”实施痕迹化管理，实现办件可查询、流程可追溯。当日活动结束后，业务材料快速归档，落实交接，并汇总并报送当天办件情况、反馈群众意见建议，以便工作不断整改完善。

“菜单式”专场服务

结合全区中心工作和当年重点改革、民生项目，实施主题服务，如会同职能部门结合垃圾分类、节水节电、消防安全、生命财产安全等各类主题，不定期举行专场专题服务，丰富群众的日常生活。

定期与村（社区）和园区、商圈管理部门对接，按照群众和企业需求确定服务时间、地点、重点服务事项，提前发布公告，提供“点单式”的上门服务。

升级“15分钟”便民政务服务圈

“大篷车”进村（社区）达企（园区）作为镇（街道）政务服务大厅的延伸和补充，以“流动政务服务大厅”的形式打通政务服务“最后一公里”的同时，积极推进24小时政务服务自助一体机（“市民之窗”）向村（社区）、银行、企业、医院、商场等人流密集场所覆盖，不断丰富自助可办事项，优化自助办理途径，在基层构建“政务服务大厅+流动大厅+自助大厅”的“15分钟便民政务服务圈”升级版，方便群众就近找服。

“大篷车”下基层模式，打造集行政审批、公共服务、政策解读等为一体的全功能、全要素、全域覆盖的政务服务智能流动窗口，推动“人找服务”向“服务找人”转变，深化“一窗受理、集成服务”向基层延伸，助力基层治理能力和治理体系双升级，基层服务模式和服务载体双拓展，以破解基层政务服务资源不均衡问题为导向，争做人民群众在政务服务中的满意度和获得感提升的“探路者”。

嘉广集团全媒体新闻中心记者 王思频