一封信访件变感谢信？背后的原因居然是……

最近，南湖区七星街道办事处收到了一份由南湖区信访局转来的信访件，可是工作人员仔细看了之后，却发现这竟然是一封感谢信。来信人嘉辉大厦的业主们感谢七星街道办事处为他们解决了困扰多年的问题。这到底是怎么回事？

一说明来意，记者就被部分业主围住，说要感谢七星街道。 业主龚颖说：现在物业的问题解决了，电费的问题也解决了，消防的问题也有维修单位处理了。我们也不知道应该以什么样的方式来感谢业委会，所以一起商量写了感谢信。

可在一年前，嘉辉大厦多的是吵闹声。事情还得从嘉辉大厦的物业纠纷说起，这个大厦是商住一体的综合体，3楼以下是店铺、办公场所，3楼以上是住户，目前有100多户居民入住。从去年6月份开始，大厦内的住户和当时的物业管理方美好居物业发生纠纷，主要是因为用电和消防问题。

业主王志强说：电费比较高，刚开始要一块一毛多，大家都接受不了，尤其是用电量比较多的业主。

当时在嘉辉大厦物业办公室，经常有业主来反映问题，双方矛盾比较尖锐，还多次惊动了警察。业主龚颖说：嘉辉大厦之前就已经有不理智的行为，物业后来换了插卡式电表，但是换之前没有经过所有业主同意，当时换表的时候很多是强行换的，要么是偷偷换，当时业主打110的真的多。

王志强也说：很激动到社区开会，信访局去了两次，因为这个事情老是解决不了，那时候就想让大家关注到这个事。

因为电费高，消防安全有隐患，100多个住户和物业已经水火不相容。嘉辉大厦所在社区湘城社区和七星街道也第一时间掌握了这些情况。那么该怎么着手解决呢？为此，七星街道成立了工作专班，调查研究并找到了突破口。

南湖区七星街道交通建设管理处陈良说：从筹建嘉辉大厦的首届业委会切入口，业委会来监督物业服务质量。

2019年12月，嘉辉大厦业委会正式成立，业主龚颖被民主推荐为业委会主任。成立了业委会后，就依法有了和物业公司平等对话的权利。

龚颖说：当时办移交也是很波折的，街道和社区领导又过来做协调，当时大家一起开会，这样才成功把物业交接过来。

老物业撤退，新物业入驻，业主们的情绪得到了安抚，感觉到诉求有了解决的希望。而街道出手帮助解决电费高、消防安全隐患的问题，更让业主们暖心。

湘家荡管委会（七星街道）嘉湘集团副总经理姜卫华告诉记者： 沟通了南湖电力局，针对嘉辉大厦这种情况，出了几个供电方案，然后又跟业主委员会协商后，确定了一个专题方案。

供电部门认为，三楼以上都是住户，应该按照普通民用电收取。今年1月份，供电部门为三楼以上住户办理了商转民的手续。不过商转民供电，还需要安装供电设施，要花300多万元购置动力柜。七星街道再次出面协调，嘉辉大厦开发商愿意出资。困扰住户两年来电费高的问题，终于得到解决。

另外，七星街道还同步解决消防安全问题。业委会和新物业携手提出申请，街道派专人协调，消防部门检查后列出了整改清单，最后也由嘉辉大厦开发商承担相关费用，并委托专业机构进行维修更换，预计7月份完工。

业主许锦荣说：大家现在心情都非常愉悦。

姜卫华表示：感到了群众的信任，原来里面还有不符合消防要求的违章搭建，他们也同意全部拆除了。

由此，一起矛盾冲突激烈的信访事件，最后转化成为了群众感恩党委政府的好事。之所以有这么大的变化，七星街道认为，一方面湘城社区网格员了解信息早，有关部门可以及时介入，把矛盾化解在萌芽状态，另一方面，对问题把脉到位，由表及里解决问题。

南湖区人大常委会七星街道工作委员会主任吕金胜说：不光对老百姓反映的问题治标，还实行组团服务，延伸服务，把存在的欠债隐患全部解决，彻底弄清。真正使老百姓反映的问题得到圆满解决，化解老百姓心中的怨，解老百姓的忧。

嘉广集团 全媒体新闻中心记者 冯明健