2400元的行李箱坐飞机破了个窟窿 东航只愿赔600
这本是一趟愉快的旅程，却因行李箱破了个大窟窿，而落下了一个不完美的句点。”前天，读者罗女士致电《合力维权》栏目称，本月初，她搭乘东方航空的航班由罗马飞抵温州，却在下飞机后取行李时发现行李箱破了一个大窟窿，让她倍感郁闷。
但之后，更令罗女士感觉郁闷的是，关于行李箱的赔偿问题与东方航空迟迟无法协商一致，“价值2400元的行李箱，他们说最多只能赔偿600元，这叫我怎么接受？”
-来电投诉 托运行李行李箱破了个大窟窿
罗女士是湖北人，在温工作生活已有10多年。今年10月，罗女士给自己放了足足一个月的“悠长假期”，前往法国巴黎自由行。罗女士说，这是一趟愉快的旅程，走到哪里都能感受法国巴黎浓厚的文化气息。
然而，这趟愉快的旅程，句点却不完美。11月6日，罗女士搭乘东方航空的航班由罗马启程回温。7日晚，罗女士乘坐的飞机飞抵龙湾国际机场。但下飞机后取行李时，她发现行李箱破了个大窟窿。
罗女士称，这只行李箱是她今年8月底在香港买的，当时花了约3000元港币，折算成人民币约2400元。在发现问题后，她第一时间向机场反映，机场方面帮助她与东方航空沟通后，回复称最多只能赔偿她600元，这让她实在无法接受。
由于就赔偿问题与东方航空无法协商一致，日前，罗女士就此事向鹿城12315投诉。
-记者求证
旅客须知
涉及行李赔偿仅一句
前天下午，记者就此事联系了东方航空驻龙湾国际机场的相关工作人员。该工作人员表示，由于涉及其公司托运行李的相关事务是由机场方面代理的，因此有关罗女士的行李箱破损一事是由机场方面具体处理，建议记者与机场方面联系了解。
此外，该工作人员表示，过去，使用的是纸质机票，关于托运行李发生损坏、丢失的赔偿条款在旅客须知里都有注明；但现在，使用的是电子机票，旅客只能在其公司网站查阅旅客须知，或是在订票点具体查询。
记者上网查询该公司网站的旅客须知，发现其中涉及行李赔偿的条款仅只一句，“若您的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额按照相关的法律、法规和规定办理。”
赔偿额度
各家航空公司都不高
随后，记者联系到龙湾国际机场地服公司直机行李室的相关工作人员。该工作人员表示，目前，多数航空公司的托运行李事务都是由机场方面代理的，旅客发现行李丢失或者损坏，需要第一时间向机场方面或者相应的航空公司反映，出具证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明，而各家航空公司有相应的赔偿条款，但总体赔偿额度都不高。
该工作人员表示，正是因为各航空公司的赔偿额度都不高，因此，若旅客出行携带的行李比较贵重，建议可向保险公司购买行李险。
就罗女士行李箱破损一事，该工作人员表示，根据东方航空的相关赔偿条款，国际航班的行李损坏，硬壳行李箱最多赔偿600元，软质行李箱最多赔偿300元。而在罗女士表示无法接受后，他们帮助罗女士与东方航空沟通，但结果还是最多只能赔偿600元。
