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市民监督团走访办事窗口 微笑让窗口服务更文明

  • 来源:互联网
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  • 2015-01-14
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在五马街道谢池社区便民服务中心,工作人员在热情接待市民。杨冰杰摄

   办事窗口是城市文明的缩影。车站、医院、社区服务中心、行政审批服务中心,一个个文明窗口让市民感受到文明城市的温馨。这几天,市民监督团组织“文明观察员”走进医院、步入车站、暗访行政审批服务中心,为这些文明窗口服务质量评分的同时,也提出了恳切的建议,窗口服务公事公办之外,还要学会微笑和文明用语,这样可以让服务更加文明。

  微笑细心让群众点赞

  窗口单位:五马街道谢池社区服务中心

  文明亮点:工作人员面带微笑为市民解答

  作为最基层的服务窗口之一,社区服务中心是老百姓常光顾的地方。鹿城区五马街道谢池社区服务中心的工作人员工作时不仅细心、耐心,还会用微笑打动人心。

  昨天上午,当“文明观察员”走进社区服务中心时,第一眼看到的是服务大厅里醒目的宣传栏和电子显示屏、电子触摸屏。恰在这时,白发苍苍的张先生走进服务中心的大厅,来到劳动保障窗口前,向工作人员咨询办理医疗保险城乡统筹要准备什么证件。

  为老人提供咨询服务的是一位年轻的姑娘,只见她将需要填写的申请表交给老人后,面带微笑地说:“阿公,你把你儿子的身份证、户口本带来,这张申请表上有不会写的地方也带来我帮你一起填。”

  走出门口,老人告诉“文明观察员”,现在社区工作人员不仅耐心还很客气,这样的服务态度他很满意。

  志愿服务为文明加分

  窗口单位:温医大附一医(老院)挂号厅

  文明亮点:志愿者教大家使用多功能自助终端机

  到医院看病,最怕排队挂号、缴费,昨天上午“文明观察员”在温州医科大学附属第一医院(老院区)看到,挂号大厅里人头攒动,但是秩序井然。各收费窗口前,挂号缴费的市民自觉排队,耐心等候。窗口工作人员耐心尽责地为市民开挂号单、划价,偶尔回答几个市民的提问。

  挂号大厅里其实还摆放了几台多功能自助终端机,市民可以自助挂号、缴费。然而很多患者和家属表示不会使用。为了减少大家排队等候的时间,缓解挂号窗口的压力,某银行的工作人员主动当起了志愿者,现场教大家使用自助终端机。

  每天上午7点半至下午4点半,他们都会来医院提供志愿服务。“我想挂个号,再把这100元存到卡里。”一个50来岁的中年妇女用温州话告诉志愿者。接过中年妇女递过来的钱,志愿者小心翼翼将钱存进机器,然后根据提示点击电脑屏幕,最后将就诊卡交还给中年妇女,告诉她已经挂号成功可以去看病了。

  在志愿者们的帮助下,许多患者和家属,特别是一些中老年人免去了排队的烦恼,节省了看病时间,因此大家对这里的窗口服务表示满意。

  拒绝吸烟体现窗口文明

  窗口单位:牛山北路客运中心售票厅

  文明亮点:工作人员主动劝阻吸烟

  车站、码头人群密集,一人抽烟,许多人要跟着吸二手烟,因此这些窗口单位都设有禁烟标志,而市区牛山北路客运中心的售票厅里,在工作人员的劝阻下,禁止吸烟已经成了旅客的共识。

  昨天上午,“文明观察员”在售票大厅正门口非常醒目地看到了禁烟牌,提醒广大旅客大厅内是禁烟区。而几名手臂上戴着红袖套的工作人员也会时不时巡查,及时劝说旅客不要在此吸烟。

  对于这样的规定,大部分旅客表示欢迎,尤其是带着小孩出行的旅客。他们说,售票大厅连着候车室,人多空气不流通,车站的禁烟令是对大家健康负责,也体现了城市的文明。

  多点微笑服务更暖人心

  窗口单位:鹿城区行政审批服务中心

  文明亮点:咨询服务专业详尽

  昨天上午11点,鹿城区行政审批服务中心一楼大厅里办证的市民屈指可数。在9号服务窗口前,一个市民正在向工作人员咨询企业办证的事情。可能事情较为复杂,这位市民显得有些焦急,而窗口的2位工作人员就事论事,虽然专业又详尽地解答了市民的提问,但是在市民继续提问时,渐渐有些不耐烦,最后以一句,“你自己看着办吧”结束了此次咨询服务。

  在办证大厅外,记者询问市民对咨询服务是否满意,他一脸无奈地回答,能把事情讲清楚就算不错了,如果工作人员脸上能多点微笑,他会很感动的。

  市民监督团手记:

  文明窗口需要你的笑容

  窗口单位是一个城市的脸面,窗口服务水平状况,直接体现一座城市的文明程度。走进医院、步入车站码头、来到政府部门的服务窗口……我们惊喜地发现,一句轻声的问候、一个可人的微笑、一杯温馨的热茶,都能让人心头暖暖的。

  在创建全国文明窗口的备战中,“文明观察员”衷心希望,各部门、各单位站好自己的岗位,利用窗口服务树立单位形象,用微笑传播城市文明,也更好地为市民提供服务。

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