价值10余万元的普洱茶寄没了 市民遇索赔难题

　　 昨天，是雷女士寻找快递包裹的第六天，依旧无果。

　　雷女士说，她要找的包裹重约12.5公斤，价值10余万元，里面都是产自云南的老班章普洱茶，是她从云南茶农处收购的。

　　11月8日，它从云南被寄出后，再也没能“落地”。

　　对此，百世汇通快递公司温州站相关负责人解释，该快递是在他们站点丢失的，可能是被当做垃圾丢弃了，或是被偷了。因无监控，他们无法查证，希望雷女士报警解决。

　　面对这样的解释，雷女士说自己听着也是醉了。

　　寄出两个包裹，只有一个“落地”

　　雷女士，市区人，今年刚开始收藏茶叶。11月初，她从云南省龙海县茶农处收购了约12.5公斤、价值10余万元的老班章普洱茶，当地朋友还送她5公斤左右的普洱茶茶末。

　　雷女士说，11月8日，她和朋友一起去百世汇通云南站点，将这两份重约17.5公斤的茶叶寄回温州家中。这两份茶叶是分开包装的，她同时拿到了两张快递单，但是她没有保价，因平时都在该公司邮寄，从没遇到过包裹丢失的情况。

　　11月13日下午4时许，快递包裹送到了雷女士所住小区，放在保安处。因雷女士还在云南，她就让朋友吴先生去帮她取货。当天晚上，吴先生发现，包裹里只有普洱茶茶末，没有收到价值10万余元的老班章普洱茶，他就马上电话告知雷女士。当晚，雷女士联系快递配送员，对方回复马上核实。

　　公司两个回复，让雷女士醉了

　　第二天，雷女士再次联系快递公司，该公司温州站方经理回复，将通过查询物流信息寻找快递。之后，雷女士拨打百世汇通客服电话得知，这两快递包裹当时都已经寄到温州了。

　　雷女士说，丢失的茶叶很珍贵，不是花钱就能买到的，但是快递公司的回复让她无法接受。她说，快递公司的第一个回复是，根据物流显示，这两快递包裹已经配送到户，被“王女士”和“李先生”签收了。对此，雷女士质疑，她家里根本没有姓李和姓王的。

　　之后，该公司给出第二个回复称，该快递被偷了。雷女士要求查询底单，但快递公司称底单已经丢了，无法查询。

　　快递公司：包裹被当垃圾丢了或是被人偷了

　　昨天下午，记者联系了百世汇通快递公司温州站点的方经理。他说，该快递是在他们站点丢失的。至于丢失原因，一种可能是收垃圾的人将其当做垃圾收走了，因为快递是用编织袋包装的，看不清里面是什么;还有一种可能是被其他人员偷走了，但不会是快递员干的。根据他们初步调查，当天派送的快递员没将这个包裹拿出站点，只拿出了其中一个。雷女士所说的茶叶，最有可能是被外来人员偷走了。因为该站点刚成立，各方面设施不全。但目前无法查实相关情况，方经理希望雷女士报警，让警方介入调查。

　　另外，对于李女士所质疑的物流信息为何显示两包裹已被签收的问题，方经理说，在每个派送员的手机里都装有签收系统，快递员只要用手点一下“已签收”就可。该情况属于快递员的工作失误，可能是误点了。他还说，该快递是在“双十一”期间派送的，派送员一天配送200多个快递包裹，难免出现工作差错。

　　对于赔偿问题，方经理说，雷女士在寄快递时，没有说明是普洱茶，在快递单上也没有写明，他们无法证实雷女士的说法，也无法考证茶叶的价值;而且该快递无保价，他们还需要具体协商赔偿金额。

　　律师说法:报警处理较为合适

　　温州晚报读者律师顾问团、浙江平宇律师事务所蔡贤弼律师认为，快递公司在收件时，应当告知雷女士对贵重物品进行保价快递;雷女士在邮寄茶叶时，若知道快递公司存在保价与非保价两种邮寄方式，而她选择非保价方式邮寄贵重物品的，则快递包裹丢失后应依据《邮政法》第47条规定进行赔偿，即保价物品丢失或者全部损毁的，按照保价额进行赔偿;未保价的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

　　当然，在交涉过程中，雷女士发现两包裹已“被签收”，该事实到底是快递公司过失还是故意所为不得而知。对于此事，建议雷女士报警，由公安机关介入调查较为合适。对于这类邮寄较为贵重的物品，建议邮寄人保价邮寄，切勿抱着侥幸心理。