无前台服务你体验过吗？办理政务服务，嘉兴秀洲区提速增效

近日，记者在秀洲区政务服务中心发现，大厅里，原来传统的服务窗口取消了，取而代之的是5组开放式“收件岛屿”。办事过程中，工作人员全程坐在办事群众旁边一对一协助。

办事人员袁岚告诉记者，现在一对一的一个服务窗口，办理人员在旁边，有一些问题，他可以及时跟我们讲，听得比较清楚。几年前来办，手续比较复杂，现在非常便捷，几个小时营业执照就能出来了。

据悉，目前秀洲区政务服务中心无差别全科受理事项覆盖率达90%以上，主要涉及商事登记、失业保险、交通运管、不动产登记等业务。对于这些事项如何受理，每一位受理人员要熟稔于心。在“无差别全科受理”的基础上，受理人员还要充当“跑腿员”，让原来的业务办理由“你来办”变为“帮你办”。办事群众、企业负责人只需带上相应的材料，签字确认即可，中间的复印资料、整理材料、填写表格等环节全由受理人员完成。同时，大厅内也部署智能送件机器人，对收办交接流程中的纸质资料进行自动化递送，协助受理人员提高办事效率。

秀洲区政务服务中心工作人员郁杨说，业务知识肯定要更扎实，办理的时候，流程也要更清晰更快捷，对于群众来说到一个窗口就能办完所有的业务，我们肯定也很开心。

‘无前台’服务是‘最多跑一次’改革的又一次创新，顺应了政务服务的方向，体现了以人为本的思想，凸显了整体政府的形象。据统计，改革后，秀洲区政务服务中心承诺件实际办件时间平均由1.67天压缩为0.77天，同比减少53.89%；

秀洲区政务数据办改革协调科科长沈颖介绍说，接下来还会把税务，还有公安服务这块也纳入进来。原来相当于群众到政府办事是找部门的，现在群众到政府办事是找一个政府的概念。

全媒体新闻中心记者 高秋萍