衢州市72家单位2020年二季度“效能指数”出炉，看看哪个部门办事最给力！

19家单位超出全市平均办理时长；40家单位满意率未达到100%；16家单位存在办理不到位、不规范问题；衢州市交通运输局超期受理1件。开化县效能指数排在区块（县、市、区、集聚区、智慧新城）末位；衢州市邮政管理局、衢州市自然资源和规划局、衢州市交通运输局排在一类市级单位（办理36件及以上单位共21家）末三位；衢州市保险业协会 、中行衢州分行、农行衢州分行在二类市级单位（办理8至35件单位共21家）末三位；工行衢州分行、杭金衢高速衢州管理处、衢州市中级人民法院排在三类市级单位（办理1至7件单位共22家）末三位。

办理总量排名前十

效能指数排名

市民关注焦点问题

疫情防控方面问题受理情况

2020年二季度，12345政府服务热线受理有关新冠病毒疫情防控方面问题共5211件：其中健康码问题1660件，占31.86%；主要咨询健康码为何无法在钉钉上同步及健康码怎么会变红码等问题；隔离管理问题1127件，占21.63%，主要咨询是否要隔离、能否解除隔离等；外地来衢政策问题948件，占18.19%；主要咨询从境外或市外到衢州会有哪些疫情防控政策。核酸检测问题599件，占11.49%；主要咨询到何处可以进行核酸检测及核酸检测多长时间才能出报告等；道路通行问题99件，占1.9%；主要咨询高速公路、国省道等道路通行情况；反映小区道路为什么还封闭等问题。

营商环境服务受理情况

二季度，12345营商环境服务专线共受理营商环境事项来电111个，办结率100%，满意率100%。其中：直接答复51个，转交相关部门办理60个。按事项类别分：咨询类69个、求助类5个、投诉（举报）类4个、建议类33个。按事项内容分：营商环境核心事项65个（其中：审批事项办理23个、其他环境19个、企业开办17个、企业退出2个、纳税1个、跨境贸易1个、政府采购1个、交通服务和物流服务1个）、营商环境非核心事项46个。

核心事项中“审批事项办理”类事项居多，占本季度受理的营商环境核心事项的35.38%。非核心事项中以“城市公共设施”为主，占本季度受理的营商环境非核心事项的30.43%，其它受理较多的有“园林绿化环卫”“交通安全管理”等问题。

市信访局

郑晨

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