社区银行贴近“小人物”的需求 嘉兴年内有望达到16家

　　银行开在家门口，营业时间最迟延长到晚上8点，除了能办理存取款、买理财产品、咨询业务之外，还可以交水电煤气宽带费，办银行卡，有的还能享受量血压、预约挂号、代收快递等五花八门的便民服务……这种类似于便利店的银行网点就是社区银行。

　　上个月底，嘉兴市第一家获得嘉兴银监分局颁发的金融许可证的社区支行正式挂牌开业。记者获悉，该社区支行可为社区居民办理个人结算、个人贷款、银行卡和非现金代理等金融业务，为了便于市民办理金融业务，该行实行错峰上下班制度，半个月来深受周边居民好评。

　　记者从嘉兴银监分局了解到，今年嘉兴市计划开设16家社区银行，其中包括兴业银行6家、中信银行5家、光大银行1家、民生银行2家和嘉兴银行2家。由此，一场银行服务在社区内跑马圈地的激战在嘉兴悄然拉开。

　　流程简化

　　社区银行成“新战场”

　　一个30平方米左右的房间，隔成办公区和自助区两个部分，还安置了几台发卡、便民服务自助终端设备，门口摆放了茶座，布置了园艺，还有随意取阅的书刊……这种咖啡厅或便利店类型的社区银行正在各个城市的居民小区兴起，以填补那些被“高大上”银行忽视的金融空白点。

　　“以前去那些大的银行网点，人多排队时间又长，真是不方便。”正在咨询理财产品相关事宜的姚奶奶家住在放鹤洲，城南路上这家新开的社区支行为她省了不少事，“出门两步路就到，工作人员态度也好，我就把几家银行的理财产品都转到这儿来了。”

　　陈先生是松鹤里小区的租户，因为白天要上班走不开，想去银行办点业务很难。新开业的社区支行实行错峰上下班制度，而且就在自己住的小区对面，完全可以下班回家顺道办业务，交水电煤气宽带费、购买理财产品什么的都方便多了。

　　“蚊子腿也是肉，可别小瞧‘大妈’这类社区银行客户所带来的贡献，他们有着强大的金融需求。”该社区支行负责人告诉记者。

　　家门口的银行

　　你怎么看？

　　对于目前首家开业的社区支行，嘉兴市民持什么态度？为此，记者展开了一项网上问卷调查，共有215位网友参与。结果显示，三成以上的参与者了解社区银行与传统银行网点的区别；九成以上参与者支持银行进入社区，走到市民身边服务。

　　而在所提供的金融服务上，半数以上参与者认为，现金存取款业务仍是在社区银行办理的主要业务；三成左右的参与者表示，愿意在社区银行购买理财产品；还有不到三成的参与者表示，会在社区银行里办理开通借记卡、信用卡业务。

　　另外，针对如今社区银行提供的便民非金融服务，“代交代扣水、电、煤气、物业、供暖、电话、有线电视等各项费用”，排在市民希望享受服务的第一位。

　　有别于以往的金融动作，摒弃“高大上”的空谈，2014年，嘉兴银行业更加贴近“小人物”的需求，一场“小而美”的蝶变正在银行间蔓延，一场银行服务在社区内跑马圈地的激战悄然拉开。

　　嘉兴银监分局监管二科科长余成波告诉记者：“中小银行明显对发展社区银行更为卖力，相对而言他们的网点少、覆盖面小，而社区银行的门槛低、投入少、运营和维护成本低，因此成为中小银行竞相发展的新方向。”今年，中信银行、光大银行、兴业银行、民生银行和嘉兴银行均得到了发展社区银行的名额，小区金融圈的争夺战将逐渐白热化。不过，对于社区银行相比传统银行存在怎样的竞争优势、是否有发展空间，各方人士至今仍有不同意见。

　　跑马圈地

　　社区银行年内有望达到16家

　　在利率市场化加速推进、银行揽储压力普遍增大的背景下，社区银行立足居民金融需求提供服务，不仅成为商业银行以低成本吸收资金的有力“抓手”，还是银行零售业务转型的重要“战场”。

　　余成波指出，社区银行的概念来自美国等金融发达的西方国家，凡是资产规模较小、主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行都可称为社区银行。社区银行正在解决“最后一公里”的金融服务问题，因此也成为监管部门大力倡导的发展方向。

　　去年12月，银监会发文，明确表示支持社区银行发展，并简化了社区银行的审批流程，此前已经形成的“自助+咨询”模式被叫停。几经博弈之后，社区银行的概念、业务范围更加明朗和规范。

　　余成波表示，社区支行是指定位于服务社区居民的简易型银行网点，属于支行的一种特殊类型。与传统支行相比，社区支行功能设置简约，定位特定区域和客户群体，服务便捷灵活。自银监会设立社区支行相关政策出台以来，嘉兴银监局一直鼓励辖内中小商业银行为社区等领域提供专业、便捷、贴心的金融服务，支持符合条件的中小商业银行在风险可控、成本可测的前提下设立社区支行，走特色化、差异化发展道路。对于个人客户来说，这样的社区支行几乎可以满足居民所有的基本金融需求；而对于中小银行来说，这不失为一次低成本扩大覆盖面的绝佳时机。

　　有业内人士分析，较之普通网点，社区支行的申请门槛和成本都低了很多，但出于风险考虑，银监会对社区银行作出工作人员必须为银行正式员工、需按照许可范围展业、建立网点既要报备也要当地银监局审批、不得外包业务等多项规定。这些规定意味着，社区银行在嘉兴市范围内大批量推进的可能性很小。据记者了解，目前嘉兴市获批的5家银行只有兴业银行进入申报开业程序。

　　寻求发展之变

　　本土中小银行开始发力

　　值得一提的是，开展社区银行的都为中小银行。其中，本土银行嘉兴银行无疑有着得天独厚的优势，目前其在嘉兴市的网点已经达到40家。

　　嘉兴银行个人金融部总经理王旻晔告诉记者：“社区银行实际上是全天候社区零售网点，位置深入居民小区内，占地面积只有几十平方米，通常配备2名至5名工作人员和几台自助机具。错时、延时经营、跨界经营是其探索差异化经营的主要路径，服务范围除了存取款、销售理财产品外，不少还包括代交费、服务预订、物流配送等跨界业务。”

　　作为第一家在嘉兴“吃”金融便利店这只“螃蟹”的银行，嘉兴银行成功运营的4家金融便利店已经为其设立社区银行积累了一定的经验。

　　除了业已成熟的小区金融服务模式、延长服务时间、银行服务进社区进乡村，嘉兴银行还计划在社区支行探索智能化服务。在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作，以往那些必须要客户在工作时间去银行柜台办理的业务，今后可以于下班后、晚饭后的闲暇时间，轻松地在家门口的24小时智能银行自助办理。