让群众办事更便利！提升政务服务水平南湖区这样做……

为进一步提升政务服务水平，南湖区构建“随E问”全景式政务服务咨询体系，深化落实集成办模式，让群众办事从能办、可办向好办、易办转变。

在南湖区政务服务和数据资源管理局咨询中心，工作人员正通过语音对话、双屏实时互动等多种形式解答群众来访问题。今年以来，南湖区全力构建“随E问”全景式政务服务咨询体系，重点推出“政小云”线上咨询服务，采用边聊边办工具，让办事群众和企业在线上、掌上办理时，能准确地找到办事渠道，做到表单填写有指导、提交材料有核验、办理问题能沟通。

南湖区政务服务和数据资源管理局咨询中心工作人员严巧说，以往自己可能要去找多个部门询问，现在可以在这做整个事项的统一咨询，不需多头去问，尽量避免找错部门、问不到这种情况。

针对群众办理水电过户、燃气新增等公用事业服务需要跑不同营业厅的困扰，南湖区进一步强化集成办模式，推动公用事业服务集中入驻镇（街道）政务服务中心。全区11个镇（街道）在全省率先实现水、电、气、公交、市民卡等53项公用事业服务“一窗受理”。

市民侯月滨表示，以前办水电要跑不同的营业厅，路程远又比较麻烦，天然气新增业务还要跑嘉兴市区去办理，现在在南湖区新丰镇就近办，非常方便。

南湖区政务服务和数据资源管理局副局长孙妮娜说，下一步，会深入推进政府的数字化转型，打造无前台、无证明、无纸化，面向未来的办事体验，引导群众精准找到办事渠道，提升数字化转型带来的获得感。

全媒体新闻中心记者 张