【海山时评】海岛游 多用心

海岛游 多用心

●一叶

最为典型的是大风之下的出行难、退房难。10月4日下午3时起，受大风影响，除朱家尖至普陀山常规客船外，我市其他岛际航线全部暂停。多名游客致电12345平台，表示由于停航影响行程计划，之前预定的酒店无法按期入住，也不能办理退款。因同样原因闹心的，想必大有人在。

12345及时将工单下派至各县区市场监管部门，若酒店方不同意退款，市场监管部门将出面协调，促使双方妥善解决。如此处置，无疑是令人满意的。但如何将应急调处变成常态安排，还须打上制度补丁。酒店宾馆处理退房固然有行规，但海岛游具有易受气候影响的特殊性，理当有更合理、更精细的预案，这样才能更好地定纷止争。

让八方游客在不测风云中得到温暖呵护，东道主责无旁贷。大风骤起，有人来不了，也有人走不了。在天留客的情况下，如何随机应变让游客变扫兴为尽兴，每一座小岛都要拿出“绝活”。旅游的口碑，往往就是在 “非常态”中树立的。