嘉兴市打通服务群众健康“最后一公里”

　　近日，记者从市卫生局获悉，为贯彻全国、全省医疗卫生系统“三好一满意”活动精神，认真践行党的群众路线教育实践活动，切实解决群众反映较多的热点问题，嘉兴市卫生部门将重点通过倡导院前导医、提供多渠道挂号、开设专科专病专区域、实行专家(专科)分时段、深化医务社工志愿者服务、推行手机支付宝结算医疗费用、完善“掌上医院”和实名诊疗、开展双向转诊医疗等八项服务措施，优化服务流程，打通服务群众健康“最后一公里”。

　　提档升级服务流程

　　近年来，嘉兴市卫生部门积极推动智慧医疗的建设进程。继2011年市级医院开通电话、网上预约挂号平台后，今年4月，4家市属公立医院共同推出“嘉兴掌上医院”，为市民带去“移动挂号”的便利。此外，这些医院还设置了近60台自助服务机，形成线上线下自助服务全覆盖，全部完成从挂号到缴费的“一站式”服务。

　　据悉，在完善服务流程方面，各医院不断创新，打造特色服务。市一院在移动客户端上实现了“实时挂号”、“智能分诊”、查询门诊、住院报告单等服务功能；市二院设置了自助查询服务台，提供住院费用查询及预缴，并在门诊自助服务区实现挂号、预约、取号、门诊结算及检验报告单打印等功能；市妇保院在将自助服务机升级为自助服务区，增加自助建卡、发病历本等功能外，还将自助服务功能与微信平台相结合，开拓挂号服务的新渠道；市中医院在“掌上医院”中医院版上率先实现了检查报告的查询服务。

　　接下来，嘉兴市将在继续深化已有平台和服务覆盖面、影响力的基础上，对服务细节进行完善和提升。倡导院前导医服务，将服务“关口”往前移；针对不同人群，分时段增设挂号窗口，实现分楼层、分区域、错时挂号等多点挂号的方式，减少挂号排队现象；加快就医信息“一体化”进程，延伸“掌上医院”和实名诊疗的服务触角，使居民在嘉兴市各医疗机构的就医信息取得实时关联；积极开展支付宝医疗合作项目、探索其他诊间结算服务，提高看病效率。

　　科学配置服务资源

　　如何合理分配有限的医疗资源，改变大医院人满为患、乡镇小医院门可罗雀的情况，实现资源利用最大化？

　　下一步，除了各医院需结合自身实际做到医疗资源的分区、分时、分流外，卫生部门还将在已成立的南湖区、秀洲区医疗技术支援联合体，市第一医院王江泾分院、湘家荡分院，市妇幼保健院秀洲分院，市第二医院桐乡医院等已有优秀医疗技术、资源对口支援先进集体、纵深整合工作的基础上，继续完善、深推双向转诊制度。

　　通过创新预约诊疗进基层医疗机构措施，鼓励引导病人基层预约，促进基层首诊、分级诊疗、双向转诊合理就医秩序的形成。真正做好人才、资源“双下沉”，构建城市医院与基层医疗机构分工合理的医疗服务体系。

　　借力拓宽服务范围

　　自2011年市二院和市中医院的医务社工部工作启动以来，市级大医院先后成立了医务社工部。目前，4家市属公立医院的医务社工部已招募志愿者约4600名，累计服务时间达42000余小时。门诊导诊、急诊护送、康复辅助……志愿者们在社会与医院、医护人员和患者间搭起了一座座“心灵桥梁”。

　　据悉，相较于服务需求量，嘉兴市志愿者的数量依旧偏少。下一步，嘉兴市将继续深化医务社工志愿者服务，通过向高校、市志愿者协会等部门借力，稳定、扩大医务社工志愿者队伍。通过加强对医务社工志愿者的管理，合理安排医务社工志愿者服务岗位，维护良好的诊疗秩序，拓宽服务范围。