筑起红船旁的“红色义工之城”
昨天，嘉兴市少中家电维修部的陆少忠前往松鹤社区为顾客维修家电时，得知社区内一名独居老人的电视机坏了，连忙打听住址，上门免费维修。作为嘉兴市96345服务中心的党员志愿者，10年来，陆少忠已参加志愿服务达600多个小时。
在嘉兴，像陆少忠这样登记注册的党员志愿者有5.3万人。他们依托96345服务热线、遍布街头的“红立方”驿站，所在社区、志愿者服务队等载体，为居民提供无时不在、无处不在的志愿服务，累计服务群众达126万人次，被群众誉为“身边的红色义工”。
日前，省委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室专门发出通知，在全省推广嘉兴“创新志愿服务载体，打造红色义工之城”的经验做法，要求把深化党员志愿服务作为党员干部整改落实的一项重要举措，打通服务群众“最后一公里”。
以群众需求为导向，提供有针对性的服务，把服务送到群众心坎上，党员志愿服务就有了生命力
家住市区三水湾的陈老伯，这几年生活省心不少。头发长了要修剪，身体不好想看看有啥毛病，修理一下电器，总能遇上党员志愿者为他义务服务。万一家里有个啥急事，一个电话，社区里结对的党员志愿者也会像家人一样帮忙料理。
帮要帮到点子上，以群众需求为导向，提供有针对性的服务，是嘉兴市党员志愿服务的生命力所在。
自2004年以来，嘉兴市依托96345服务热线平台，成立党员志愿者总站，把党员服务和便民服务有效结合起来。经过10年的发展，在党员志愿者总站的带动下，党员志愿服务机构延伸覆盖至市本级所有镇(街道)，形成了以总站为龙头，志愿者分站、专业服务队等为触角的服务格局。
10年来，嘉兴市坚持把每月的25日作为党员志愿者服务日，党员志愿者总站及其直属机构还不定期组织党员志愿者深入社区、居民家中，为居民提供义诊、理发、家电维修、法律援助、婚姻介绍、政策咨询等服务。
对残障人士、空巢老人等困难群体来说，党员志愿服务更是贴身又贴心。今年7月，市区西园里社区一位老人家里煤气管着火，党员志愿者万健明接到派单后，连忙赶到老人家中，及时排除险情。看到老人家里的煤气灶、皮管都已烧坏，做不了饭，万健明又帮忙拆装煤气灶、换皮管，又忙活了1个多小时。提及身边的党员志愿者，老人感慨地说：“有了党员志愿者，就好像有了个贴身儿女，照顾得及时又周到。”
打通服务群众“最后一公里”，就是要把服务送到群众手中。去年初以来，嘉兴市探索实施的“红立方”驻点服务，让市民生活中遇到的急事难事有了及时解决的平台。
这种分布在旅游景区、商业中心、车站等人流密集场所的“红立方”驿站，除了为过往群众提供应急救助、96345服务预约、信息咨询等服务外，还能根据群众不同需求设置服务内容，开展有针对性的服务。如月河景区“红立方”驿站，为游客提供免费WIFI、食宿咨询、协助摄像、物品寄存等服务。穆河社区“红立方”驿站针对社区外籍人士较多的实际，推出了翻译服务。
短短一年时间，这种深受群众喜爱的“红立方”驿站已经发展到40个，其覆盖范围、辐射人群、服务内容不断延伸拓展。“红立方”驿站不仅成了嘉兴市民享受就近免费服务的窗口，也成为城市一景。
坚持“单位好组织、党员好参与”原则组织活动，党员志愿服务就有了吸引力
从党员志愿者总站建立之初的1000人，到如今注册志愿者超过5万人。10年时间里，嘉兴党员志愿者队伍不断壮大。
有志向和愿望，有期望并愿意，是志愿者从事志愿活动的动力。而志愿活动是否出于志愿者的本意，决定着志愿服务的质量。要让党员时刻清晰自己的身份，并乐意主动地投入到志愿服务中去，从2005年开始，嘉兴就从党员的两种身份破题。当时，嘉兴在嘉兴市在职党员中开始推行以“勤奋工作敬业岗”和“服务群众奉献岗”为主要形式的“一员双岗”制度，把党员在工作中的表现和生活中的志愿服务有机结合起来。
在党委、政府的推动下，以96345服务中心热线为依托，又有着一技之长的400多家加盟企业党员的积极响应，以及电力、医疗、燃气等与百姓生活息息相关的行业陆续组建起来的212支不同类别的专业服务队伍，促进了嘉兴的党员志愿服务不断向纵深发展。
大龄青年找对象，孩子心理问题，家里的燃气出了故障……这些老百姓生活中的大事小事，有了专业的志愿服务队伍，问题就能迎刃而解。
然而，对于多数党员来说，没有专业特长，或者自己所从事的工作与群众生活“两张皮”。怎么办？
去年，嘉兴市动员在职党员主动到社区报到。根据需要，社区因地制宜地推出了政策宣传、科普宣传、绿化养护、纠纷调解、河道保洁、治安巡逻等相应的志愿服务岗位。目前，嘉兴市机关事业单位已有43000多名在职党员到社区报到，累计帮助群众解决问题17702个。不少群众说：“以前，党员住在社区里不常见面，现在，哪家哪户有党员，谁参加了志愿服务活动，我们都知道。”
八小时外，党员奉献在社区，不仅帮助群众解决了生活中的一些棘手问题，也密切了党员与群众的联系。家住南湖区新兴街道的胡阿姨，在每次党员志愿服务活动中，总少不了和这些志愿者拉拉家常，时间久了，社区里哪个是医生，哪个是电工，她都一清二楚。“这些人都很好，即便没有志愿者服务活动，大家都住在一个社区，遇到事情找他们，他们还是很乐意帮忙的。”胡阿姨说。
不断创新丰富服务内容，推进标准化、专业化、品牌化、长效化服务，党员志愿服务就有了持久力
南湖区新丰镇农业服务中心高级农艺师姚金林是一名农技专家，也是一名党员志愿者。和其他党员志愿者不同的是，他有着以他名字命名的“老姚农技服务工作室”。
在新丰镇，提起“老姚”，农民们都不陌生。去年初以来，为配合嘉兴市违章猪舍拆除工作，推进农民转产转业，“老姚”放弃晚上休息时间，接二连三地开起“流动培训课”，义务为村民讲授农技知识45场。
如今，在嘉兴市，像姚金林这样以个人名字命名的党员志愿者服务工作室已达318个，这些工作室的主人都是德高望重的“明星党员”。
不断创新、丰富党员志愿服务内容，推进志愿服务的标准化、专业化、品牌化、长效化，是嘉兴市党员志愿服务历久弥新的重要基础。
在96345志愿服务活动中，嘉兴市把ISO9001/2000质量管理体系导入党员志愿服务，从制度、程序、方法及书面记录等方面进行规范，党员志愿者接到派单后，应当立即与受助者取得联系，承诺一般在10分钟内到达，服务过程中不得接受求助者吃请和赠礼，而且实行亮证服务，接受受助者监督。
针对“红立方”驿站定点收集、村(社区)干部上门走访等方式征集的微心愿，嘉兴市还开展了“点亮微心愿”认领活动，目前嘉兴市在职党员认领微心愿共计19274个。嘉善县姚庄镇展幸村村民董大奎去年失去了儿子，他的心愿就是帮小孙女过个生日。在微心愿认领活动中，该镇联村干部徐秀琼在董大奎小孙女生日当天，送去了蛋糕，还和爷孙两人唱起了《生日歌》，让董大奎感动得直流泪。
一个党员就像一面旗帜，在爱心和汗水的付出中，党员志愿服务让党员时时提醒自己的党员身份，时刻不忘自己肩负的责任和使命。
93年前，南湖畔的一条小船上诞生了一个大党，写下了传承至今的“红船精神”。如今，嘉兴市通过开展多种形式的党员志愿服务，既为“立党为公、忠诚为民”的奉献精神注入了新的时代内涵，也为打通服务群众“最后一公里”、化解基层社会矛盾、提升社会治理能力作了成功的探索。
