市行政审批服务中心呼应群众诉求推“周日轮值服务”

　　你曾遇到过“上班时间不方便去政府办事，下班后去服务大厅也下班了”的尴尬吗？昨天，记者获悉，从9月14日起，市行政审批服务中心全面开启“周日轮值服务”。轮值服务是指所有窗口和相关处室，在周日安排工作人员进行服务，开展即办件办理、承诺件受理、证照领取和咨询等服务，受理内容与工作日一样。

　　行政审批服务中心，是一个城市、一个政府展示自己执政水平与服务水平的最好窗口。近年来，在各类项目办理中，嘉兴不断挖掘潜力、优化程序，大幅提高单项审批服务效率，在全省乃至全国探索出了一条符合嘉兴实际的“自我革命”道路。今年上半年，中心累计办结各类行政审批事项69.28万件，实现审批事项窗口办件准确率100%、承诺服务按时办结率99.99%、服务质量电子评价群众满意率100%、群众意见及时处理率100%。

　　在获得这些成绩的同时，嘉兴并未停止前进的步伐，一直在思索窗口单位如何完善举措将便民服务真正做到群众心坎里。

　　“政府服务部门的办公时间与市民的上班时间重叠，市民要办事得请假，影响正常工作。”“周末有时间办事时，相关服务部门却大门紧锁。”长期以来，群众日益增长的办证需求、时间轨迹的双向冲突成为社会反映比较强烈的问题。

　　记者了解到，为着力整治群众反映的“窗口办事难”等现象，切实解决在实际服务过程中存在的行政审批低效率等突出问题，市行政审批服务中心以整治“窗口办事难”集中行动为重点抓手，在办事窗口实施错时服务、延时服务和预约服务、导办服务的基础上，深度聚焦民生诉求，增加轮值服务，拓展为民服务方式，解决服务群众“最后一公里”的问题。

　　“开启周日办公不仅仅是调整工作时间这么简单。”市行政审批服务中心相关负责人说，“我们中心共涉及71个部门窗口(含南湖区19个)，每个单位情况不一样，每项服务内容也不一样。现在很多材料通过网上流转，不仅要求窗口有工作人员，每个职能部门还需要落实专人在后台进行对接。”在推出这项服务之前，市行政审批服务中心就如何完善服务功能、提升办事效率、优化服务态度、整顿工作作风等整治重点与进驻中心的多部门进行反复商讨。

　　细化服务标准，全面推行“五心”(真心、热心、贴心、耐心、细心)服务和“六制”(对一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复、补办事项一次性告知)、“五件”(即办件、承诺件、联办件、退回件、补办件实行分类管理)、“四清”(窗口服务做到咨询一次答清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清)服务标准；改善服务环境，按照审批功能规划设置办事大厅内部结构布局，将服务大厅划分为“投资类、企业注册登记类、社会事业类”等审批功能区，设立“等候、书写、咨询、查询”等服务区，以建立审批功能区“一窗式受理、内部流转办理”等新型服务模式为目标，加强服务大厅规范化建设；优化服务流程，完善以“联审制、模拟制、代办制”为核心内容的三制联动机制，建立各部门(单位)和窗口广泛参与的“前置审批联用、各类证照联办、施工图联审、竣工联合验收”四联动审批机制……经过3个多月的努力，由市行政审批服务中心牵头，在并联审批机制的基础上，重新整合各个行政审批部门，发挥不同层次的协调作用，出台一系列实施方案与服务细则，为这项新实施的便民服务举措奠定了扎实的根基。

　　审批窗口周日照常对外服务，这意味着市行政审批服务中心在延长服务时间的同时，还将周日也计入承诺办结时限中的工作日，从而缩短了许多需要跨周审批事项的办理时间。据上述负责人介绍，今后，像土地证等一些即办件也能在周日实现“当天受理，当天办结”。