曝光！台州这些知名商家，投诉量不少

10月份台州市消费满意度指数来了！综合指数85分，较9月有所提高，市场消费环境等级为“良”。

餐饮食品和汽车是市民消费投诉热点

每月发布的“台州市消费满意度指数”，共对六个商品和服务类别消费满意度指数进行公布，高于80分为“良”，低于80分为“一般”。

相较9月，我市10月调查周期中六个商品和服务类别的消费满意度变化为“二升二平二降”。其中，家电、食品商品和服务的消费满意度指数有所上升，市场消费环境等级为“良”；手机、服装商品和服务的消费满意度指数基本持平，市场消费环境等级分别为“一般”“良”；餐饮服务及汽车商品和服务的消费满意度小幅下降，市场消费环境等级分别为“良”“一般”。

在六项指数中，食品商品和服务的消费满意度指数最高，为88，消费满意度指数提升最快的是家电类商品和服务，从9月的72，升到了81。

从统计结果来看，10月份，市市场监督管理局共受理消费者投诉1208件，举报667件，较9月份的1419件、649件有所减少。餐饮类、食品类和汽车类是市民消费投诉的热点。

消费者投诉问题有哪些？

01

食品(餐饮服务)类投诉主要针对商家出售过期、变质等有质量问题的食品；餐饮店存在饮料过期、食材有杂质等问题。

02

服装鞋类投诉以衣服存在起毛、缩水；鞋子开胶、鞋面掉漆等质量问题，或网购商品尺码不准等为主。

03

在汽车类产品投诉中，汽车在保修期内出现刹车失灵、发动机漏油、行驶中底盘脱落等质量问题，或购买的新车有划痕等情况出现的频率最高。

04

通讯产品类方面，主要围绕着三包期内手机出现无信号、触屏不灵敏、听筒有杂音等质量问题，或者网购手机商家虚假发货等问题。

05

热水器主板损坏、内胆爆裂；冰箱不制冷；电视机黑屏等质量问题则成了家用电器类的投诉热点。

知名店列“投诉量”榜前三

另外，根据“台州消费投诉信息公示”，“餐饮和住宿服务”、“一般食品”、“交通工具”在“投诉热点”中排名前三。

“餐饮和住宿服务”投诉量排名前四

1.天台县银轮阳光餐饮有限公司

2.麦当劳

3.林家铺子

4.蜀缘黑鱼坊

虽然“餐饮和住宿服务”在投诉热点里排第一，但每起投诉都调解成功。调解成功是指在市场监督管理部门组织调解中，消费者与经营者达成调解协议，未包括正在调解中消费投诉和经营者与消费者通过其他方式和解、调解的投诉。

“一般食品”位居热点榜单第二，这与食品消费基数大、门槛低密切相关。

“一般食品”投诉量排名前三

1.世纪联华市府大道店

2.欧尚超市

3.温岭市大溪镇丰和生活超市

从具体投诉来看，三家店的投诉基本都调解成功，唯一一件未调解成功的是关于价格的。由于非政府指导价的商品实施的是市场调节价格，买卖双方对价格调节自主权的理解不一致而容易产生纠纷，调解难度大。

“交通工具”投诉量排名前三

1.台州欧普汽车销售有限公司

2.台州宝诚汽车销售服务有限公司

3.台州市德逸车之星汽车贸易有限公司

“双11”在即，市场监管部门温馨提醒买卖双方

一、理性消费。消费者要根据自己的生活需要和收入程度适度消费。毕竟双11走了后，双12也不远了，还有圣诞、元旦、春节、妇女节，加上各大公司的店庆，能薅羊毛的时节总是一个接一个，不要急着当“尾款人”。只要“打工人”手中有工作、银行有存款，生命不息，消费不会止。

二、诚信经营。经营者要把每个促销节点当作企业发展的重大时刻来对待，言出必信，宣传必践，切实保障消费者的知情权、选择权，还有七日无理由退货的“反悔权”等权利。只想赚一波是一波的想法是短视的，是不利于企业长远发展的。

来源：台州晚报