您的位置首页  嘉兴

96345社区服务求助中心成立11周年 服务市民25万多人次

  • 来源:互联网
  • |
  • 2015-01-14
  • |
  • 0 条评论
  • |
  • |
  • T小字 T大字

  昨天上午,96345社区服务求助中心在南湖区新嘉街道西马桥社区举行便民服务活动,免费为居民提供医疗、家电修理、政策咨询等服务。摄影陈陈

  今年的9月6日是96345社区服务求助中心成立11周年的日子,11周岁的儿童正处于生长发育的黄金时期,11周岁的“96345”也是如此。回顾“96345”的成长轨迹,年年都有成长的“变化”,就拿今年跟去年相比,不仅“长高了长壮了,还长得更帅了”。

  长高——

  服务内容进一步延伸

  从2003年成立到2013年,“96345”从只有几十家加盟企业到如今拥有420家加盟企业、210名一技之长服务者,为居民提供5大类120多项的服务内容。而在今年,“96345”的服务范围进一步延伸,服务内容扩展至近200个小项。

  “你这里有人帮忙装纱窗吗?”“家里有幅书画,请问有师傅会装裱吗?”……这几年,市民打来的求助电话覆盖到生活中的方方面面。面对老百姓的求助,“96345”接线员立马联系相关师傅,帮助居民解决问题。很多市民都表示,生活中已经离不开“96345”这个好帮手了。

  此外,今年6月“96345”开通了微信服务平台,加强与百姓的互动与交流。一些市民使用微信预约服务的功能,与维修师傅预约修理时间;一些市民通过微信获悉最近的便民服务点和服务内容……截至目前,“96345”共有网站、短信、热线和微信四大载体,市民均可通过这些载体联系到“96345”。

  长壮——

  志愿服务进一步强化

  每个月25日的“党员志愿服务日”便民摆摊服务,“送温暖送关爱”慰问活动、“党员奉献日”的系列服务活动……“96345”坚持志愿服务的脚步从不停歇。仅今年,“96345”组织开展各类志愿服务37次,服务市民2万多人次;11年来累计组织330多场次志愿活动,服务市民25万多人次。

  志愿服务的大力开展离不开志愿者的支持。今年,越来越多的有专业技能的志愿者加入到服务队伍中,并在去年96345党员志愿者服务的14支专业服务队的基础上,新增了青年团员志愿者服务队,志愿者也由去年5500多名增长到6000多名。

  除了96345社区服务求助中心组织开展的志愿服务,市民们也在“红立方”里看到了96345志愿者的忙碌身影,他们在免费为游客提供开水、导游服务、帮助居民实现微心愿等。“一方面,96345志愿者是‘红立方’里的主力军,另一方面,‘红立方’也是‘96345’深入群众的阵地。”“96345”负责人介绍,在“红立方”服务的志愿者接到市民求助自己解决不了,可以拨打96345获取帮助。

  长帅——

  质量体系进一步健全

  市民们普遍反映,“96345”的服务者态度好、收费合理,服务结束后还有相应的回访。加盟企业和一技之长服务者纷纷表示,“96345”派单公平公正,每年举行多次技能培训、比武大赛等,提高了他们的服务水平。这些话语的背后是“96345”一系列制度、机制的建立和健全。

  接线员的工作流程有哪些?对于加盟企业有什么样的准入机制?……近年来,“96345”着眼于质量体系标准化建设,在运作机制方面做出大量探索,并于2010年成功通过“浙江省服务业标准化试点”验收,成为全省求助服务行业规范运行的模本。去年,“96345”开始创建“全国服务业标准化试点”项目,并于今年下半年迎来验收。

  “服务业标准化试点项目的建设为‘96345’的发展带来了持久动力。”“96345”相关负责人表示,接下来,他们将进一步强化培训,提高服务者各方面的素质,并加强对加盟企业和一技之长服务者的道德教育,为百姓提供更多更优质的服务。

免责声明:本站所有信息均搜集自互联网,并不代表本站观点,本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益,请告知,本站将立刻处理。联系QQ:1640731186
友荐云推荐
热网推荐更多>>