浙江天台：“银发便民团”打造山区服务新样板

“太感谢你们的帮忙了！我头次办理保险理赔，都不知道怎么办，幸好有小菜姐主动到我家来办理，一点也不用操心。”这位来自天台县石梁镇太平村的叶女士口中提到的小菜姐，就是该镇“银发便民团”中的一员。

50岁的叶女士前段时间检查出患有左侧乳腺恶性肿瘤，整整一个月，先后接受两次手术治疗，费用超10万元，使原本并不富裕的家庭雪上加霜。了解到这个情况后，镇“最多跑一次”银发团成员叶小菜便主动上门看望服务，帮助整理复印病理分析报告、出院记录、费用清单等相关资料，并让自己儿子开车接送她们往返于医院、人寿保险公司之间，为叶女士代跑帮办理赔业务。

叶小菜的跑腿，是石梁镇“银发团”便民服务的一个缩影。近年来，石梁镇立足山区村落分散、人口老龄化严重、留守老人多等实际情况，探索成立了一支平均年龄超50岁的“银发便民团”，充分发挥老年群体“接地气”的强大优势，将便民代办服务下沉至村。

“银发便民团”目前共有成员21名，均为在村的老年人，他们穿梭于镇、村便民服务中心和村民家中，为他们“跑腿”代办或上门在线办理事项，宣传政务服务APP及卫生健康等“最多跑一次”各项事项。通过镇里统一组织培训、工作人员到村上门培训、自学研究的方式，“银发团”成员学习各种民生事项办理指南，自如使用智能机和“浙里办”APP，为群众提供态度上暖心、渠道上集成、方式上便利、技术上智能的优质便民服务。平日里，

目前，该镇“银发团”已导办、代办、帮办、协办群众办理事项50多类，服务村民850余人次。