新城一安置房车棚设计不合理，12345联合舟报市民巡访团现场督办

“12345，服务找政府！ ”

在舟山，拨打12345解决问题，

已经成为市民一种共识。

今年截至11月底，

市12345公共服务管理中心

受理量突破52万件。

12345督查员、巡访员正在进行巡访督办

热线“热”起来，还要办理效能“热”起来，如何做到“件件有着落，事事有回音”？

12月9日，市信访局12345平台联合舟山日报市民巡访团开展巡访督办，针对车棚梁柱设计不合理、违规装修、公共阳台落水管堵塞等问题，12345督查员、巡访员通过现场协调解决方案，推动群众诉求尽快解决。

在此次回访督办中，12345督查员、巡访员王佳颖、王子腾、包孟娜、何优芬等发现，一些问题通过反映，得到了初步解决，而一些问题因为涉及多个部门，权责不明晰，仍未彻底解决。

“12345‘打得通’是第一步，‘能解决’才是根本。 ”12345督查员、巡访员们认为，相关部门在办理投诉案件中，应该坚持以人民为中心，能解决的要尽快解决，不能解决的要做好解释沟通工作，共同推动办理效能不断提速。

车棚梁柱设计不合理

事权单位已给出解决方案

12月9日8时30分许，12345督查员、巡访员来到新城新