买票方便取票麻烦 市民盼嘉兴火车站尽快设置自动售(取)票机

　　“从网上买票只花两三分钟，去嘉兴火车站取个票却要花半个小时！”昨天，市民吴先生通过党报热线82400000、13516830110向记者反映，自己购买了从嘉兴火车站(下文简称嘉兴站)到上海南站的K740次列车的火车票，但由于目前嘉兴站只能通过车站窗口或去代售点取票，自己从开始排队到取到票，足足花了半个小时。吴先生表示，希望嘉兴站像高铁南站一样，早日配备火车票自动售(取)票机，方便市民购票。记者就此调查、采访时，不少市民都有着与吴先生同样的诉求。

　　记者调查：

　　取票影响进站上车

　　昨天下午5时许，记者来到嘉兴站售票大厅。大厅内共有12个窗口，5个窗口在发售18天内车票兼取票，1个窗口是退票改签专窗，其余的6个窗口并无投入使用。每个投入使用的窗口后均有30多人正在排队等待。

　　“真不容易，排了差不多40分钟才取到票。”来自嘉兴学院的潘同学告诉记者,他来取的是从嘉兴到长沙的火车票，“听同学说来这里取票必须早点，我特意提早了50分钟，但时间依旧很紧张。”

　　记者在现场计时观察，一般情况下，每个窗口平均花费3分钟服务一位旅客，但如果遇到旅客对车票情况有疑问需要售票员解释说明的，或者少数旅客中途插队到售票窗口咨询的情况，还会影响正常售(取)票的速度。通过现场随机采访，记者发现排队的旅客中，以在网上购票，前去窗口取票的居多。

　　市民李女士告诉记者，由于网上购票相对便捷，自己早已习惯了在网上付款，车站取票的方式。“最近是夏运高峰，排队取票的时间明显比淡季长了很多。嘉兴站没有配置自动售(取)票机的劣势就显现出来了。尤其对赶时间的旅客来说，排队买票、取票、进站都很考验人的耐心。”李女士表示，相对于高铁南站，没有设置自动售(取)票机的嘉兴站，工作效率明显会低很多。

　　下午6时30分，嘉兴站的进站口，等待进站的旅客站成两条长长的队伍，已经排到了站外。

　　据现场工作人员介绍，按照铁路部门最新要求，目前嘉兴站的旅客进站时也必须进行实名验票，做到人、证、票统一。此外，为了进一步保障旅客安全，旅客进站还需要接受安检和最后对车票的再检。

　　在此后的半个多小时里，记者对旅客从排队到顺利进站的时间进行了计时统计。从结果来看，平均每位旅客进站需要花费3分钟左右，而在人流量较大的时段，则需要花费5分钟左右。结合之前的观察结果，旅客从排队购(取)票到最终顺利进站，整个过程需要花费半个小时左右的时间。

　　“目前正值暑运，客流量较平常增大了不少。进站排队等待的时间难免会变长，希望广大旅客能提前到达车站准备验证进站，以免耽误行程。”该工作人员表示。

　　相关部门：

　　一直在争取，尚无明确“时间表”

　　调查中记者发现，还有不少市民通过网络，来表达对在嘉兴站安装自动售(取)票机的强烈诉求。

　　网友“嘉兴GM”认为，火车票实行网上购票很重要的一点，就是为旅客提供便利，可如果到了车站还得排长队取，就和直接去窗口购票没有区别了。

　　“暑运期间，站内窗口工作人员每天的工作强度都很大，可以说我们比旅客更期盼能早点装上自动售(取)票机。”针对市民们提出的问题，嘉兴站的相关负责人告诉记者，自铁道部开通网上售票功能以来，嘉兴站就一直计划要设置自动售(取)票机，并已向上级铁路主管部门申报了很多次，但目前尚未接到明确答复，因此也无法给予记者具体的“时间表”。