嘉兴市上半年消费投诉“黑六类”公布

　　嘉兴市上半年消费投诉统计分析近日出炉，分析发现，手机、装修建材、房产、餐饮、上网、美容美发(洗染)是这半年来最热门的投诉项目。

　　手机毛病——电影《手机》

　　“有一说一”，有点儿难

　　《手机》揭露了某些社会现实问题，可它忘了手机本身的问题。上半年，消费者对手机的投诉主要集中在：电话及配套设备质量不过关，待机时间短，虚假宣传，三包不到位，乱收费、承诺的赠品不兑现，二次销售等。

　　买卖双方信息不对称是手机投诉量大的主要原因。消费者对手机的配置、质量等不了解，或者因为一些优惠活动以及赠品的吸引冲动消费，容易产生消费纠纷。2014年上半年，嘉兴市通讯器材类投诉共296件，较去年同期增加88件，上升42.31%，占商品类投诉总量的14.88%，是商品类投诉中上升最快的一类。

　　市民徐某购买了一部标价为399元的手机，后来发现手机里竟然存有8张几个孩子的生活照片，怀疑自己买到了一部翻新机。可店员说这不影响手机使用，并称如果消费者坚持退换，需要进行检测是否为翻新机。12315调解员了解情况后发现，这些照片的拍摄时间是在手机生产一年以后，所谓检测并无必要，手机确实有问题。最终，商家同意为消费者更换一部价值800元的手机。

　　毛某去年7月买了一部小米手机，当年就送修过两次，今年上半年又送修了两次。他手里的2张修理工单显示：2014年1月16日换主板，2月8日换送话器。可是修了这么多次，手机居然还没修好，又出现相同的毛病，店方仍只同意作免费维修。调解员了解情况后，对商家进行了有关“三包规定”的教育。三包规定，同一故障送修3次仍未修好的，商家有义务为消费者更换同型号新手机。后经调解，店方同意一星期内给毛某调换新机。

　　美容美发被坑——电影《致青春》

　　“一个萝卜一个坑，有坑的占坑，没坑的挖坑……”预付式美容美发消费基本就是个坑

　　今年上半年居民服务类投诉共194件，居于服务业消费类投诉榜首。好在投诉量较去年同期减少71件。这类投诉主要集中在美容美发洗浴服务和洗染服务上，其中尤以美容美发类居多，美容美发的纠纷焦点为，预付卡在店铺关门后无法使用、免费美容不免费、强制消费、美容操作不当造成人身伤害等。

　　华庭电影城楼下的尚美造型理发店以免费试用、免费做造型的方法吸引顾客。投诉人许先生被吸引进店消费，店家告知做头发总共200多元即可，许先生接受。但是，上完一种药水后店家告知需上其他药水才可，前前后后共消费1000元左右。这事经过工商介入，最后许先生拿回800元。

　　上网的纠结——电影《谜一样的双眼》

　　谜一样的双眼，谜一样的上网

　　今年上半年，互联网服务类投诉共32件，较去年同期增加23件，增长255.56%。互联网申诉反映的问题主要有：收费不合理、乱收费和欠费不停机，安装、维修不及时，网速慢。

　　有消费者要求把宽带移机，当时对方说5天后迁移，之后说7天，又推迟到15天，15天到了还是不见人，到营业部去询问，才答复说是线路问题无法移机，还要再等几天。

　　关于上网慢的案例，就更多了，网友为此吐槽不断。

　　装修建材迷局——电影《甲方乙方》

　　只卖贵的，不卖对的

　　都说装修是个无底洞。签了装修合同好不容易当回甲方，也不是什么省心的活儿。

　　上半年装修建材类投诉共127件，较去年同期增加34件，上升36.56%，是商品类投诉的新热点，投诉主要包括合同违约、虚假宣传、虚报标价、使用劣质假货、以次充好、送货实物与订货样品不符、售后服务不及时等问题。

　　市民姚女士在某品牌地板活动中订购了一款特价地板。可左等右等，等不到卖家发货，反复联系，对方终于承认，所谓的特价地板基本无货。眼看要延误工期，姚女士只能选择加点钱，买另外一款地板。

　　今年五一，海宁市海洲街道鸿鼎卫浴搞活动，称只要付1000元定金，就能享受优惠，5000多元的坐便器只卖380元。市民李先生、朱先生都参与了此活动，并支付了定金。5月8日，两人去提货，店家却不承认有这个活动，称一定要买他们指定的套餐才能享受此优惠。调解员了解清楚后，确认商家之前确有此宣传，此次否认属于不当经营。在调解员的调解下，双方达成协议，商家以380元的价格将坐便器卖给两人，同时分别退给两人620元。

　　一个更为极端的例子发生在盲人孙先生身上。装修公司竟然偷偷改用质量低劣的地板，一些本来约定用钢化玻璃的地方也用的是普通玻璃。因为装修质量与合同有出入，孙先生不愿意支付剩下的装修款。经工作人员调查，装修公司承认了多个装修不到位的地方，包括地板质量差等。最终双方达成协议，装修公司从总装修价款中扣掉1万元，如果近期能结清全部装修款的话，再让利3000元，孙先生对此表示满意。

　　房产各种被骗——电视剧《奋斗》

　　挨着个小树林就说是城市的绿肺，贴着个小超市就说是商圈，什么都敢说，就是不说房子怎么样

　　上半年嘉兴市房产类投诉86件，较去年同期增加41件，上升了91.11%，增幅较大。房屋类投诉反映的问题主要有：出现房屋质量问题后开发商和物业公司互相推诿，逃避责任；开发商为推销商品房作夸大或虚假宣传，甚至不惜违背政策规定，一旦成交便将承诺置于脑后；房产公司收费不规范、乱摊派费用。

　　平湖的傅女士购买了一套带有景观飘窗的房子，收房时却发现没有飘窗，她要求按购房款的10%即42190元进行赔偿。开发商认错，说出错理由是销售人员粘贴房屋平面图时发生失误，主观上没有故意，不应该赔偿这么多。经工作人员调解，开发商一次性赔偿傅女士18000元。

　　嘉善的刘先生遇到开发商逾期交房问题，到房子交付后又发现防盗门质量有问题，对方却一直拖延，不来处理。另外，开发商还强制收取超过正常价格800元的天然气管道费用，否则就不给钥匙。调解后，开发商同意支付相应违约金，并合理解决防盗门问题及煤气管道初装费用，具体费用等房子验收通过后再行协商。

　　吃的纷争——电影《让子弹飞》

　　“带着老婆出城，吃着火锅唱着歌，突然就被老板劫了”

　　上半年，餐饮服务类投诉共86件，较去年同期增加23件，上升36.51%，投诉的焦点是食品质量不过关、消费环境安全隐患导致人身损害、乱收费、霸王条款等。

　　杨女士到月河街清河煲店用餐，共付款320元，回家后发现实际结账单只有270元。调解员对店家进行了教育并组织双方调解，由该饭店退还杨女士50元。

　　一消费者在美团网上订购了某酒店120元自助餐券，两次拨打官方电话，工作人员都告知免预约，前往用餐时，工作人员却告知席位已满，且都是需要预约的。消费者对酒店的态度表示不满，打电话投诉。经调解，酒店向客人赔礼道歉。