杭州，下一座智慧之城——杭州电商产业发展综述（下篇）
电子商务服务收入年均增速超过70%，由2011年的185.65亿元，增长到2013年的550.49亿元；电子商务增加值占杭州市比重由2011年的1.81%上升到2013年的4.72%……近3年，杭州电子商务的发展速度犹如一匹脱缰的野马，年轻里透着一股生猛的劲头。就是在这样一个日渐完善的电商生态系统中，杭州人的生活也变得越来越便捷。
电子商务有温度才有沸点
在杭州这座极具历史文化底蕴的城市里，孕育壮大起来的电子商务企业都是有温度的。
杭州盲人小伙顾伶磊去年10月抱着试一试的心情给支付宝官方微博发了一条私信，“投诉”支付宝软件与苹果手机的Voiceover(苹果手机自带的读屏软件)不兼容的问题。没想到，支付宝有400名工程师响应参与改进产品，使千万视障人群也能无障碍地用支付宝钱包购物支付。
“如果产品做出来只能给80%的人用，那说明我们的文明程度还不够高。能够参与无障碍技术开发，我觉得是一件很有社会责任感的事情。”支付宝无线产品技术部工程师修斯研说。
“可能大部分的应用，对普通用户来说，只是一些锦上添花的工具。但对于一些特别的用户来说，可能却是雪中送炭。我一直相信技术存在的最大意愿，就是帮我们跨过障碍。”这是乔布斯曾经说过的一句话。归根结底，就是让原本冰冷的技术添上人文精神的暖意。杭州做到了这一点。
有温度才有沸点。杭州电子商务服务收入由2007年的不到25亿元，快速跃升到2013年的550亿元，短短6年翻了22倍。2013年，杭州仅在淘宝、天猫两大平台注册登记的个人卖家就有41万人，以每个网商带动2.85个人就业计算，间接带动快递、服务等行业的就业超过110万人，累计直接带动了逾150万人就业。仅2013年阿里巴巴一家企业的主营收入就超过400亿元，纳税逾70亿元。
电子商务让生活充满憧憬
对于普通消费者来说，电子商务就是通过互联网技术，让原本线下无法实现的事成为可能，让原本麻烦的事变得便捷。
当你还在纠结换季买衣是上网淘便宜货好还是去实体店试穿更靠谱时，阿里巴巴已经跟银泰联手玩起了O2O(线上线下)，线上线下的融合不断密切。
而杭州的万隆酱鸭、采芝斋酥饼、王星记扇子、致中和五加皮这类地道的名特优杭州农产品、美术工艺品和旅游产品，也通过电子商务架构的渠道，快递到了全国乃至全世界吃货的家中。
去年年底，杭州市贸易局曾经做过一个统计，杭州市居民网络消费额占“社零”的比重已经达到18.54%。这就意味着，杭州人每花出去100元钱，就有18元是通过网络消费完成的。
今年1月13日，支付宝发布的“支付宝2013全民年度对账单”显示，杭州的支付宝用户2013年人均网上支出34000元(含购物、转账、还款等)，列全国第3位；其中人均网上购物消费23000元，缴费支出1400元。
目前，就连电子商务“最后一公里”的服务难题，也在杭州得到了解决。杭州现在不少小区、公司里都有了一个电子商务服务站(即E邮站)，市民只需凭短信收到的密码就能24小时自助取件。截至目前，杭州主城区建成并投入运营的E邮站已有1000多个，有效解决了城市电商包裹投递“最后一公里”难题。
未来的杭州生活，将因为电子商务的发展变得拥有无限可能。
电子商务获得政策强力扶持
2008年起，杭州市每年拿出5000万元资金扶持电子商务发展，帮助杭州数以万计的中小企业实现企业的信息化转型升级。截至目前，杭州已拥有21个特色电子商务(软件)产业园。
《杭州市电子商务产业发展专项资金管理办法(征求意见稿)》则提出，从2014年起，杭州市财政将每年安排一定的资金，建立杭州市电子商务产业发展的专项资金。
今年7月，杭州市委十一届七次全会通过了《关于加快发展信息经济的若干意见》。把大力发展信息经济和智慧经济作为“一号工程”来抓，谋求高起点上的新发展。
2013年，杭州市共实现网络零售额1524.12亿元，占全省的40%，同比增长68.8%，占社会消费品零售额比重高达43.16%。今年上半年，杭州电子商务、软件产业保持了强劲的发展势头，1—6月杭州杭州市电子商务服务收入达到309.9亿元，同比增长46%，实现利润总额233.2亿元，同比增长32.5%；软件和信息服务业主营业务收入990.16亿元，同比增长25%。
电子商务之于杭州，已经融入城市血脉，发散成为这座东方品质之城的独有气质。覆盖全城、免费开放的公共WiFi，在政务、商贸、文化、旅游、金融、医疗、城管等领域不断普及深入的电子商务应用，标志着杭州成为全国电子商务生态链最完整、业态应用最丰富的“智慧之城”。
短评
为电商发展护航
郑晖
杭州市积极拓宽思路，从现代服务业中寻找新的经济增长点，将目光投向电子商务。2008年开始，杭州每年有约5000万元左右的专项资金用于支持电子商务的发展。杭州电商抓住了“这个实现弯道超车的绝好机会”。
作为21世纪新的生产力,电子商务在杭州已经具备良好的发展条件,如何促进并完善其发展，政府担当着重要的角色。政府作为组织和支持者，可以整合资源、穿针引线、搭建平台，推动业界加强合作，促进电商群体的出现、繁荣和初步生态化，并在政策导向、法律约束、宏观协调和环境建设等方面，发挥巨大作用。
被誉为“中国超越世界最后一个机会”的电子商务，将如何以全新的模式应对国际市场？电商和小伙伴如何携手在逐渐成型的世界网络经济中规划自身的发展？可以预见，杭州电商将凭借天时地利创造未来，引领开启新的电商世界。
