十五载连民心 市长电话举行市民开放日活动

　　昨天上午，市长电话首次举行市民开放日活动。市人大代表、市政协委员、民主党派代表、市民代表等十多人走进市长电话办公室，实地参观了解市长电话的发展历程，亲身体验接听流程等，并提出相关意见建议。

　　据市长电话办公室相关负责人介绍，嘉兴市市长电话于1999年7月26日正式开通。在历届市政府领导的亲切关心下，通过各级各部门的共同努力，市长电话从无到有、从小到大，逐步发展成长，不断探索出具有时代特征、嘉兴特色的发展之路。在15年的发展历程中，市长电话认真践行全心全意为人民服务根本宗旨，从群众最关心、最具体、最实际的“小事、繁事、琐事”着手，热情细致地倾听民意，尽心竭力地为民解忧，诚心诚意地办好实事，成为政府密切联系群众的重要桥梁、为民服务的前沿窗口、和谐嘉兴的特色品牌，先后荣获了“全国巾帼文明示范岗”、“浙江省三八红旗集体”、嘉兴市“服务民生满意窗口”等荣誉称号。

　　据了解，嘉兴市市长电话成立至今已累计受理各类来电1065472件。15年来，市长电话接通率明显提升，接听坐席从最初的6门增加到如今的27门。同时，市长电话努力提高首次答复率，切实帮助群众解决实际问题，首次答复率目前保持在70%以上。今年5月，市长电话实行“三方通话”制度，市民打进市长电话后，由相关部门工作人员直接解答，进一步方便了广大群众。

　　随着市长电话的服务环境、服务质量的优化提高，市民对受理人员的服务态度以及办理结果的满意率也在不断攀升，目前，市长电话服务态度与办理结果满意率分别达到98%和80%以上。