2020年度湖州市放心消费指数、消费投诉举报信息发布

守护安全，畅通消费。今天上午，湖州市纪念第39个国际消费者权益日新闻发布会召开（点击回顾直播 >> ）。会上，大家关心的《2020年度湖州市放心消费指数报告》《2020年度消费投诉举报信息发布》《2020年度市场监管信息发布》出炉！一起来看看吧↓↓

王儒纲 摄

2020年度湖州市放心消费指数报告

为全面了解湖州市放心消费建设工作，2020年，市市场监管局委托第三方浙江工商大学开展放心消费评价指数编制研究，形成了《2020年度湖州市放心消费指数报告》。现发布如下↓↓

放心消费总指数排名从高到低依次是德清县0.9439、长兴县0.9421、吴兴区0.9414、南浔区0.9195、安吉县0.8844。南太湖新区因缺少消费贡献相关经济数据，放心消费总指数未编制。

2020年，全市放心消费指数主要有 四方面特征：

1

总指数成功突破0.9关口

2020年，全市放心消费总指数达到0.9243，成功突破0.9关口，较2019年增长3.16%，全省排名居前列。

2

各区县指数齐头并进

全市各区县放心消费总指数比2019年均有上涨，吴兴区、长兴县上涨幅度超过4.5%。德清县、长兴县、吴兴区放心消费总指数超过0.94，区域放心消费总指数的最大分差6.73%，相较其他地市较为平衡。

3

消费环境安全指数增幅明显

2020年放心消费“四个维度”指数较2019年都有增长，特别是消费环境安全指数增幅较大，达到5.26%，表明湖州放心消费工作基础进一步夯实，安全放心的消费环境正在逐渐形成。

4

消费者满意指数持续领先

全市消费者满意指数为0.9703，特别是投诉维权满意度得分0.9848，高于商品满意度得分和服务满意度得分，消费维权工作受到广大消费者和群众的认可。

“闹忙”夜市扮靓湖城夜生活。项飞 摄

2020年度消费投诉举报信息发布

2020年，面对严峻的疫情防控和国内国际复杂的经济形势，全市市场监管和消保委部门牢固树立群众利益无小事理念，全力以赴做好消费者权益保护工作，着力化解消费矛盾。

平台接收投诉与举报情况

投诉情况分析

根据投诉性质分类

占投诉量前五位的是：质量、合同、售后服务、食品安全、价格问题，合计占比70.37%。其中，售后服务、食品安全、价格投诉、商标、人身权利的投诉问题增长较快。

从商品大类投诉量分类

占投诉量前五位的是：一般食品、服装、鞋帽、家居用品、交通工具、家用电器。其中医疗器械、房屋、家用电器、首饰投诉增长较快。

从服务投诉来看

占投诉量前五位的是：餐饮住宿服务，美容、美发、洗浴服务，教育培训服务，文化、娱乐、体育服务，洗涤、染色服务。其中，物业服务、互联网服务、销售服务、教育培训投诉增长比较快。

举报情况分析

从举报问题来看，举报量前五的问题主要为：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为、产品质量违法行为，合计占比85.7%。

2020年度市场监管信息发布

2020年，全市市场监管系统以人民群众的获得感、幸福感、安全感为指引，全面推进市场监管工作。现将消费品质量安全监管、价格监管、食品抽检、广告监测、执法办案等信息发布如下↓↓

乡镇市场监管所在农贸市场设立便民服务台，提供咨询和投诉服务，促进“放心消费”。陆一平 摄

1

持续抓好非食品类消费品质量安全监管

其中，生产领域共抽检产品616批次，合格率 95.1%；流通领域共抽检产品1073批次，合格率89.4%。

2

开展市场价格监管

全市已检查、告诫涉嫌违规加价转供电主体698家，清退多收电费757.17万元，惠及终端用户5829家；

推进涉企收费专项检查，新建60个企业收费监测点，检查各类经营主体830家，查获涉企收费违规行为70起，清退违规收费898.97万元；

办理各类价格投诉1394件，挽回经济损失7.48万元，处理价格举报654件，罚款金额为28.64万元。

3

强化食品安全监管

组织食品安全抽检16241批次，批次数同比增长31.6%，抽检合格率98.2%，同比提高1.15%，不合格的食品全部依法进行了处理。

4

加强媒体广告监管

监测市级报纸、电视、广播等传统媒体广告32.42万条次，涉嫌违法广告500条次；监测新媒体互联网广告5.4218万条次，涉嫌违法广告137条次。监测德清、长兴、安吉三县广播电视频道播放的广告42.1908万条次，涉嫌违法广告674条次。

5

强化执法亮剑行动

围绕社会焦点、民生热点，统一部署开展“亮剑”专项执法行动。全市系统共查处案件3752件，罚没款合计5140余万元。其中，联合公安部门查处两起特大跨省制售假冒“牛栏山”白酒系列案，案值超2700万元；配合省局查办湖州市二手车交易市场垄断协议系列案，罚没款合计550余万元。

记者：姚佳丽

制图：潘美馨

编辑：姚佳丽、金臻瑶

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