商品类和服务类投诉上升 上半年嘉兴受理消费投诉2766件

　　新买的手机，里面竟然存有别人孩子的照片；买商品房，开发商不仅逾期交付，交付后还发现防盗门质量有问题……上半年，嘉兴市消费者遇到了不少烦心事。

　　昨天，记者从市市场监管局了解到，今年上半年，嘉兴市“12315”共受理申诉2766件，较去年同期上升11.85%，为消费者挽回经济损失449.74万元，切实保护了消费者的合法权益。

　　商品类和服务类投诉上升

　　记者获悉，今年上半年，嘉兴市共受理商品类投诉1989件，较同期增加232件，增长了13.2%。其中增长数量排在前5位的商品分别是：日用百货类增加111件，增长30.16%；通讯器材增加88件，增长42.31%；其他类增加65件，增长29.68%；装修建材类增加34件，增长36.56%；计算机及其配套设备增加9件，增长25%。据介绍，这5大类均为近年的投诉热门领域，随着人们日常消费水平的提高，对物质条件需求的增加，这几类商品的消费量也不断增加，相应的投诉量也逐渐增加。

　　此外，今年上半年，嘉兴市受理服务类投诉777件，同期增加61件，增长8.52%。其中增长数量排在前5位的商品类别是：其他类增加62件，增长43.97%；文化娱乐服务类增加24件，增长126.32%；互联网服务类增加23件，增长255.56%；餐饮服务类增加23件，增长36.51%；住宿服务类增加9件，增长64.29%。据介绍，服务类投诉虽然整体上升幅度不大，但几大热门领域和新领域的投诉增幅明显。经济发展方式的转变和消费结构的变化，服务消费市场不断扩大，服务消费类型的日新月异，消费者对服务领域的需求日益提升，使得新的消费增长点和消费申诉热点产生。

　　市市场监管局相关负责人告诉记者，随着消费结构的变化和人民群众生活节奏的加快，计算机及配套设备、通讯器材、装修建材、文化娱乐服务、互联网服务等消费领域备受消费者青睐。从投诉数量的分析可以看出，这些领域的消费潜力巨大，这些行业在不断满足消费者需求的同时，由于一些经营行为不规范、相关法规相对滞后，消费纠纷也日益凸显，成为消费维权的新热点。此外，预付式消费纠纷也是一大投诉热点，此类纠纷在实际处理过程中往往存在着多部门监管盲区、相关法律法规不完善、经营者跑路等状况，一旦发生纠纷，很难得到有效解决，因此，消费者在进行预付式消费时需考虑到相关风险，谨慎消费。

　　部分重点领域的消费投诉量

　　仍相对集中

　　记者了解到，今年上半年，嘉兴市部分重点领域的消费投诉量仍相对集中，其中“12315”受理商品消费投诉数量排在前5位的商品类别是：日用百货类479件、通讯器材296件、其他类284件、交通工具类283件、食品类276件，分别占商品类消费投诉的24.08%、14.88%、14.28%、14.23%、13.88%，共占商品消费投诉总量的81.35%。

　　另外，上半年，嘉兴市“12315”受理服务类消费投诉量排在前5位的服务类别是：其他类203件、居民服务194件、餐饮服务86件、电信服务55件、修理维护服务51件，分别占商品类消费投诉的26.13%、24.97%、11.07%、7.08%、6.56%，共占服务消费投诉总量的75.8%。

　　从以上数据中可以看出，消费投诉主要仍集中在与日常生活密切相关的商品和大众化的消费服务上，一些重点领域的消费投诉仍居高不下，成为消费投诉的主要组成部分。