龙泉街道有条“民情快车道”

    “这下好了，王师傅总算有人照料了。”前不久，家住吴兴区龙泉街道潜庄社区的刘先生悬着的一颗心终于放下了。最近，他家楼上独居的王师傅因精神疾病复发，在家中打砸东西，刘先生很担心他的安全。为此，刘先生急忙拨打了热线，向街道反映情况。

    街道“民情快车道”的工作人员接单后，马上把情况交办单转办给街道有关部门。该部门在接到转办单后，立即开展了行动。最后，社区工作人员与王师傅的母亲取得了联系，在征得她同意后，把王师傅送到了医院进行治疗。

    此时，离刘先生拨打热线反映情况不过短短3天，刘先生从工作人员打来的电话回访中得知办理情况后，不仅放下了心，更是对街道的办事效率和办事态度赞不绝口。“像这样群众所急的事情，能够得到快速有效办结，这个‘民情快车道’开得好！”

    据悉，今年初，龙泉街道以开展党的群众路线教育实践活动为契机，开通了该便民服务通道。“我们坚持‘倾听民声、关切民情、服务决策、服务群众’，力求拓宽民意诉求通道、加强基层联系，做到扎扎实实为民办实事、解难事。”街道有关负责人说。

    为将“民情快车道”打造成一条高效、便捷、规范的服务通道，街道制定了相关制度，通过区“12345政府阳光热线”、“谈国琴工作室”（群众说事室）、民情征集意见箱三大渠道，采集民情办理事项、收集意见建议，以接单、派单、督单、反单、消单五步法为工作流程，做到一般咨询、紧急求助类事项即时办结；对于交有关专业单位作进一步答复的咨询事项，有关单位当日办结；对非紧急求助类事项，在3个工作日内办结，确保群众反映的急事难事第一时间受理、办理。截至目前，已接单215个，办结215个。“街道还安排了专职人员狠抓工作落实，加大办理力度，提升办理质量，确保‘民情快车道’能畅通运行。”该负责人说，“民情快车道”在规范答复、即时响应的同时，重点加强协调、审核等环节，加大督办力度，以确保让群众反映的急事难事、关心关注的问题，能第一时间受理办理，做到件件有落实、单单有回复。