吴兴又添一消费者监督联络站

9月17日，湖州银东购物中心有限公司负责人从吴兴区消费维权保护委员会秘书长手里接过湖州东吴银泰城消费者监督联络站铜牌。至此，吴兴区辖区内设有消费者监督联络站商场、超市企业达到了34家，使联络站覆盖面扩大到辖区所有大中型商业企业和公用事业单位，为进一步做好消费者权益保护工作打下了坚实基础。

授牌后，吴兴区市场监督管理局直属分局有关领导和吴兴区消保委工作人员对该公司如何进一步做好消费维权工作进行了现场指导，并分期分批召集该公司员工和进驻商户进行餐饮服务、食品安全、新《消法》等法律法规以及如何处理消费纠纷等知识培训。

据介绍，湖州银东购物中心有限公司是湖州市和吴兴区两级政府的重点招商引资项目，目前有近两百商户集中进驻，主要涉及餐饮、服装、食品、百货等行业，特别是餐饮业和服装业涉及著名品牌百余个，自今年5月1日湖州东吴银泰城开业以来，已通过吴兴区消保委及企业内部处理消费纠纷30件。其中通过湖州银东购物中心有限公司客服部处理的消费纠纷达到24件，占整个购物中心消费纠纷的80%左右。

东吴银泰城消费者监督联络的建立，是吴兴区消保委根据工作计划，将消费维权向企业延伸，扩大基层维权队伍的又一举措。将消费维权组织建在企业，目的是加强企业内部管理，规范经营服务，营造便捷、优质、放心消费环境，促进企业更好地履行《消法》赋予第一责任人的责任。下一步，吴兴区消保委将对符合条件的企业单位适时建立消费维权组织，这是吴兴区消保委始终坚持想消费者所想，重视消费者利益，方便消费者维权的工作理念。