杭州：心系群众优服务 提速提效惠民生

　　诉求民间来，行动民间去。

　　在党的群众路线教育实践活动中，杭州既把“规定动作”做到位，又创新开展“自选动作”——通过领导干部“基层走亲”征求意见、在线访谈听民意、回头看对照检查等形式，让群众真提意见，让党员干部听真意见。

　　杭州市委坚持把群众的呼声作为整改的第一信号、群众是否满意作为整改的唯一标准，从群众最期盼的领域改起，抓实为民服务“九大行动”，力争实现“阶段工作见成效、三年目标出成果”。

　　衣食住行的事身边就能办理

　　离“案头”、走“田头”、熟“户头”，他们跋山涉水，轻车简从，只为消除与群众的“最后一公里”。

　　市委常委、市人大常委会主任和市政协主席都建立了第二批教育实践活动联系点，省委常委、市委书记龚正，市委副书记、市长张鸿铭等领导陆续进点指导调研。

　　唯有多接地气，心中才有底气；唯有了解民情，才能顺应民意。在广泛听取群众心声的基础上，杭州进一步推进服务提效专项行动，瞄准了行政审批制度改革这个突破口，在市级层面深入推进权力清单制度建设，取消审批事项1124项，政府性投资项目审批时限缩至87个工作日。

　　对普通市民来说，“服务提效”专项行动带来的改变是：以后有更多的事可以不用专门跑到市民中心，在城区、街道甚至社区就能办理。比如，杭州计划将市民卡、“房产三证”以及水、电、气等涉及老百姓个人的事项，尽可能下放到城区集中办理，方便群众就近办事。

　　治堵提速

　　“双限”加引导马路通畅不少

　　如何加快建设速度、提高公交运力、改善乘车环境以增强公交出行吸引力，考验着政府部门的执行能力和管理水平。

　　面对“堵”这个老大难的话题，杭州突出问题导向，全力破解难题，一项项改革举措破茧化蝶，无不彰显出杭州“治堵”、“提速”的决心与勇气。

　　今年3月26日起，杭州实行杭州市小客车总量调控管理，从5月5日起采取“错峰限行”调整措施。据分析显示，限行升级实施以来，杭州市早晚高峰时段日均减少61分钟，拥堵状态明显改善；8月25日起，杭州市区实行停车差别化收费政策，通过发挥价格杠杆作用，引导机动车理性出行，努力缓解中心区交通压力。

　　同时，配合“双限”新政实施，杭州陆续开通了10条高峰地铁换乘线路、10条地铁接驳线路、推出第二批10条守时服务线路，开展20条拥堵线路整治提升、延长15条线路服务时间等举措，努力提高公交服务水平。截至今年7月，杭州市主城区公共交通日均客运量为359.41万人次，与去年日均相比，增幅为5.9%。公交分担率相比去年增长约2.1%。

　　智慧应用

　　“定制”大管家惠民生

　　外出办事，找不到停车位怎么办？打开手机应用定位当前位置，就能掌握周边道路上的车位信息——今年上线的“贴心城管”APP，可以说是为杭城百姓“私人定制”的杭城大管家。这个APP还提供杭州城市管理的多项公共服务，用便捷的手段、简易的操作将这些智慧的应用普及到市民的智能终端，同时成为市民快速参与城市管理的一个渠道，切实做到了知民情、解民忧、惠民生。

　　要工作安心，也要吃得放心。在“食品安全”行动中，杭州加大了食品安全违法行为的惩处力度，加强食品安全溯源监管，并开展婴幼儿配方乳粉药店销售试点工作，目前完成已提交申请的339家药店的筛选与审核。

　　杭州市早晚高峰时段日均减少61分钟；打开手机用“贴心城管”APP，就能掌握周边道路上的车位信息；今后，还能在药店买到放心婴幼儿配方乳粉……这些看得见摸得着的改变，就是第二批教育实践活动成效最好的注解。