海淘维权难 出手需谨慎

    前几年，各种海外代购曾经风靡一时，但是近年来“海外网购”逐渐成为许多人的新爱好。因为能购买到质优价廉的产品，现在不少湖城消费者也加入了“海淘”一族。一边是海量商品和相对低价；另一边是发货周期长和售后维权难。“海淘”能淘来物美价廉的商品，也可能淘来麻烦。

    “海淘”就是直接在海外的各大网站上购物，下完订单后用国际信用卡支付，再由海外网站寄回国内。通过这样的方式大家就可以坐在电脑前实现全球网购。海外网站的优势是折扣力度大和产品品质好，就算加上漂洋过海的运费、税费，在价格上还是具有不小的吸引力。

送货途中有风险

    昨天，湖城市民朱女士打进了本报96345新闻热线，诉说自己的遭遇。

    一个半月前，朱女士在美国一海淘网站上下单买了一瓶鱼肝油和婴儿用的湿疹膏，折合人民币大约300元。在此之前她已经在该网站买过多次商品。因为这个海淘网站不仅可以通过支付宝付款，而且商品是直邮到国内，不需要转运。按朱女士以往的经验，半个月应该就能收到东西了，可是这次足足等了一个月。她只好登录网站查询包裹运送状态，结果只有一个“运出”，之后打了快递公司电话，对方说查不到这个订单……

    “现在我根本不知道要怎么办？哎，只能当交学费了。 ”朱女士说，在这以前一直觉得海淘挺好，因为相对价格比国内便宜，而且总觉得东西质量比国内买的要好。就是时间等得有点长。

    和朱女士的情况有些类似，曾经的海淘达人小俞，如今已经难得海淘了。因为之前在一家海淘网站上购买了一堆婴儿用品，结果货到之后，发现漏发了。和网站交涉，对方一开始不承认，加上又是经过转运的物品，所以到底哪个环节出了错根本说不清楚。最后双方交涉了很久，对方才同意补发货物。但是因此花上的时间和精力，让小俞“累觉不爱”了。

售后维权难

    海淘现在在湖州地区越来越火，从购买母婴产品开始，然后到衣服、箱包及电子产品等。论坛、微博、微信上，从“海淘攻略”到“晒单”、从国外网站推荐到不同品牌对比，越来越多的湖城市民尤其是女性加入了“海淘”一族。

    像在国内电商平台购物一样，海淘也会发生一些纠纷。记者随机采访了一些有过海淘经历的市民，从中总结出几种风险：发错货，发少货，货物拿到手时有损坏或者快要过期，甚至买到假货等等。但由于退换货不方便，很多情况下，最后是不了了之。

    据了解，海外网络购物要经过境外电商、境外物流、境内快递公司三大环节，配送周期长且相对国内配送风险大，任何一环有纰漏或衔接不上，商品就有可能出问题。有时想要知道问题出在哪里、要追究责任却无从下手。

    另外，业内人士还表示，网络支付不安全，信用卡账户可能被盗刷等，这些也是海淘带来的风险。

海淘下单需谨慎

    “海淘的维权投诉是消费维权方面出现的新情况。 ”吴兴区消保委的工作人员告诉记者，消费维权遵循“谁销售，谁负责”的原则，但今年新公布的《网络交易管理办法》并不适用于海淘商品。海淘商品维权时由于语言障碍、存在时差等问题，让很多消费者望而却步。而另外一大硬伤，则是售后服务。很多海淘来的商品，如果出现质量问题，在我们当地可能无法享受售后服务。

    针对“海淘”一族，吴兴区消保委工作人员也给出了如下建议：要仔细选择网站和商家，尽量选择国外的大型购物网站，若去小型购物网站，可在相关购物论坛上先行查看该网站信誉和服务水平的评价；消费者在海淘时，尽量索要并保留相关发票、运单等证据，以备不时之需；最后，消费者若从海外购买货品，一旦遭遇消费纠纷无法在国内投诉，只能按照海外当地的法律法规执行，处理起来比较麻烦，因此购买高价奢侈品时一定要谨慎。