网络购物后遇电话诈骗市民怀疑个人信息泄露

        面对即将到来的“双11”网购热潮，积极备战的不只有电商，还有骗子们。昨日，湖城市民杨小姐打来热线反映，自己在网上购物后，险遭电话诈骗。

    “要不是对方清楚知道我叫什么名字、买什么东西，我也不会相信他是客服，差点就被骗了！ ”杨小姐告诉笔者，前天晚上她接到一个自称是某购物网站客服的电话。不仅来电显示的正是该网站的客服热线，连自己的姓名、购物记录等信息对方也十分清楚，她就没有起疑心。“客服”告诉杨小姐，由于工作人员的操作失误，将她前阵子购物的单据打成了分期付款，恐怕会给她造成不便。杨小姐解释说，自己已经一次性付清了，不存在分期付款。“客服”表示，是他们后台搞错了，以后每个月会从杨小姐的银行卡里扣去分期的钱。为了防止系统扣钱，需要通知银行，希望杨小姐提供相关信息。“这时我才有一点怀疑，挂断电话后又打给该网站的客服，最后确认是诈骗电话。 ”杨小姐表示，她已经在网站上投诉了之前消费过的商家，怀疑是个人信息泄露。她希望通过本报向其他喜爱网购的市民提个醒，警惕冒充商家的骗子。

    根据杨小姐的表述，笔者致电了该网站客服热线。工作人员回复，针对此事件他们还在调查中。整个网购过程中涉及个人隐私信息的环节很多，卖家或快递公司都接触过客户信息，也可能是第三方入侵电脑而得到的。至于来电显示为客服热线，有可能是诈骗分子利用软件制造假号码。如果是购物网站致电客户，一般是通过固定电话。

    针对杨小姐遇到的情况，笔者咨询了湖州警方。相关负责人告诉笔者，这种较为新型的电话诈骗中，诈骗分子通过盗号或入侵网站等手段获取买家信息，从而获取买家信任。然后假冒客服，声称要办理退款等手续，诱骗买家登陆钓鱼页面，窃取其支付宝、网银等账号及密码。

    该负责人提醒市民，购物时要选择正规、可信的网站。点进网页后，还需确认域名是否正确。诈骗分子有时会发来所谓“安全中心”、“认证中心”的网址链接，千万不要点进去。针对能清楚说出买家个人信息的电话，在涉及钱财往来时一定要注意，可以先挂断再拨打官方电话核实。网络购物遇到问题时，应该通过官方客服直接联系店铺卖家，核实交易是否有误。