湖州商家打响“双11甜蜜战争”

一名客服同时对30位客户喊“亲”实体店大力促销应对电商

　　　　“双11”是“剁手党”的狂欢日。昨天，记者走访了湖州市部分淘宝卖家以及商场发现，电商招兵买马扩充运营团队，大幅提高备货力度，而商场也不甘示弱，与网同价的基础上，推出一系列促销活动。一场不见硝烟的“甜蜜战争”在线上线下同时打响。

　　曼曼de爱：9小时卖出坚果267万元
   
　　打单、配货、扫描检验、装箱打包……昨天上午，长兴科技创业园，天猫卖家“曼曼de爱”的发货仓内，大大小小的快递纸盒已经堆成了小山，近百名员工围绕在流水线两旁，忙得不可开交。
   
　　“曼曼de爱”隶属于长兴泰明食品有限公司，2012年10月正式入驻天猫商城，目前店铺主推的特色农产品——吊瓜子、瓜蒌子和进口巴西松子，单品月销量均过万件，长期排在淘宝坚果食品搜索榜前三甲。
   
　　“忙，忙得不得了！ ”这几天，“曼曼de爱”负责人吴建丰的工作只有一个主题——迎战“双11”，为此，他已经24个小时没有睡觉了。吴建丰介绍，今年是他们第二次参与“双11”活动，根据去年的经验，他们早在2个月前就开始备货、招兵买马扩充运营团队，制定了完整的网销方案。“最高峰时，我们一个客服要同时服务30多个顾客。 ”运营总监叶建雄和25名客服人员已经连续工作了12个小时，每个人都在专心致志地与顾客交流，回答各种问题。截止到昨天下午1点，成交笔数已经超过6万笔。
   
　　黄彩妹是仓库组长，从昨天零点开始，她一直在对出库订单进行扫描验证。“如果货物充足，那么从打单到发货，大约只需要10分钟时间。 ”黄彩妹说，新引进的智能验货发货设备大大减轻了劳动强度和出错率。
   
　　按照淘宝的要求，“双11”的订单需在7天之内完成发货，但“曼曼de爱”所有订单将在72小时内发完。为此，他们与顺丰、申通、EMS等5个主流快递公司合作，快递公司派专车上门取货，做到随卖随发。