困难群众求助可少跑腿 湖州市社会救助实行“一门受理”

    “以前来办事，经常会碰到一些工作人员说‘不知道’ 、‘不清楚’、‘这个不归我管’，办个事情要跑好多趟。现在好了，基本上一次性就能把事情问得清清楚楚或办好。”在长兴县煤山镇便民服务中心，村民沈师傅在社会救助窗口咨询完医疗救助事项后说道。

        遇到困难去哪个部门求助？以往，当困难群体申请救助时，常要在多部门之间跑腿。今年起，湖州市创新社会救助新机制，在基层服务窗口设立社会救助一站式服务平台，协调整合各项受理业务，简化受理程序，困难群众减少了跑腿之苦。

    笔者从市民政局了解到，今年，湖州市积极构建“一门受理、协同办理”的社会救助机制，依托乡镇（街道）政务大厅、便民服务大厅等，设立社会救助窗口，协调人社、卫生、计生、教育、住建等多个政府职能部门，统一受理城乡低保、城乡医疗、教育和住房等救助窗口。今后，困难群体只要在这个窗口就能找到为自己提供救助的部门或组织，实现困难群众“求助有门、受助及时”。

    长兴县民政局社会救济科科长张国权告诉笔者，今年11月，长兴在全县20个乡镇（街道、园区）的办事大厅统一设立“社会救助服务窗口”，并加挂“社会救助”牌子，建立起急难求助“首问负责制”和“转办”工作制度，实现“一门受理、协同办理”的急难救助快速响应。

    “以前困难群众办事可能要跑好多趟，现在有了社会救助服务窗口，不管什么事情，只要跑一趟就好了。”张国权介绍说，申请人来窗口办理或来电咨询、反映救助事项的，第一位接受询问的窗口工作人员或接听者就是首问责任人，如果申请人提出的救助事项，属于该工作人员职责范围内的，应该按规定及时办理，如果申请材料不齐的，要一次性告知。“一门受理”综合性服务平台建立后，各救助部门间分办、转接程序得到相对完善，责任分属也进一步明确。需救助的群众只需到“社会救助服务窗口”申请，经办工作人员将根据受难群众的实际情况，办理或转办到相应的责任单位对其实施救助。不仅如此，他们还在全县建立起一支由278人组成的村居社会救助员队伍，对需要救助的对象主动发现。