一门受理 协同办理

湖州市创新社会救助新机制

        连日来，和煦的阳光给冬天送来了温暖。长兴县煤山镇便民服务中心内，在社会救助的窗口前，三四名村民正在排队申请。“少的材料我帮你记在纸上了，明天你把材料补齐了，我就给你送上去，等几天就能办好。”中心主任、社会救助服务窗口工作人员王德铭将核对好的材料递给前来申请救助的村民，不忘细心交代。

    遇到困难去哪个部门求助？自己是不是符合救助标准？这些对许多老百姓来说是个难题。为了解决这些难题，湖州市积极构建“一门受理、协同办理”的社会救助机制。

    据介绍，“一门受理、协同办理”的社会救助机制改变了以往碎片式的救助格局。湖州市依托乡镇（街道）政务大厅、便民服务大厅等，设立社会救助服务窗口，统筹协调人社、卫生、计生、教育、住建等多个政府职能部门，统一受理城乡低保、城乡医疗、教育和住房等救助申请。“窗口工作人员受理申请后，经初步核实，在规定期限内递交到相应的社会救助管理审批部门。”市民政局相关负责人介绍，为确保困难群众的合理诉求得到及时解决，还建立健全责任追究制、办理结果反馈跟踪制和急难求助“首问负责制”。“最大的变化就是群众跑腿少了，办事效率快了。”王德铭坦言，窗口设置了AB岗轮换，保证有人在岗，群众基本只需要跑一趟就能办好手续，如果材料不全，工作人员也会一次性告知所需的材料或需要补充的材料。再加上多部门合作，办理效率也大大提高了。

    截至目前，湖州市已经基本实现了“一门受理、协同办理”服务窗口全覆盖。

    在完善“一门受理、协同办理”社会救助机制的同时，湖州市逐步建立救助对象主动发现机制，组建村（社区）一级的社会救助联络员网络。