一居民家里天然气热水器爆炸 "超龄服役"的胶管有"嫌疑"

        昨天，湖城玉堂桥小区居民陈女士纠结的心终于落了地。十几天前，家里的天然气热水器突然爆炸，把家里炸得一塌糊涂。幸好没有人员伤亡，但是家里这些损失该由谁来承担？陈女士向吴兴区消保委求助，消保委工作人员将相关单位召集起来，大家一起商量。

事件回放

    陈女士一家住在玉堂桥小区9幢的4楼。上个月24日早上7点40分左右，她和丈夫在做早餐生意时接到12岁女儿打来的电话，说热水器发生了爆炸，家里冒黑烟了。拨打了119和物业电话后，陈女士赶紧回家。“凌晨4点多，我们出门前刚使用过热水器，还好好的，怎么会发生爆炸呢？ ”

    家里安装热水器的厨房间和隔壁卫生间里一片狼藉，热水器已经被烧毁，厨房间吊顶、卫生间洗脸盆等都没能幸免，连南面的玻璃窗也被弹飞了。还好火势不大，很快被灭掉了。“幸好女儿机警，当时刚启动热水器感觉声音不对劲就马上关掉，拿了鞋跑出家门。不然伤到孩子，后果不堪设想。”陈女士想想就觉得有点后怕。

    家里这台热水器是陈女士4年前搬新家时买的，购于湖城一家商场，有品牌。平时用得不多，就家人每天洗漱和偶尔洗澡。

    而就在事发前一个月左右，天然气公司工作人员还上门进行过安全检测，当时一切正常。陈女士和丈夫觉得，是热水器出了问题。

各路说法

    事发后，天然气公司、销售热水器的商场、热水器的厂家都来到了现场查看。

    看着事件矛头直指向热水器，厂商代表觉得有些“委屈”。他表示，从事故现场的情况来看，热水器并没有爆裂，他们觉得可能是天然气泄漏、遇到热水器启动明火才造成了此次事故。因为陈女士家的橡胶胶管已经远远超过18个月的使用期限，有胶管老化破裂导致天然气泄漏的可能。

    而天然气公司相关负责人表示，公司专业人员上门安检时确实没有发现天然气泄漏的情况。

    根据浙江省燃气管理条例的相关规定，他们负责燃气计量表和表前燃气设施的维护、更新。而燃气计量表后燃气设施和燃气燃烧器具，则由用户负责维护。“关于‘胶管18个月需要更换’等安全使用注意事项，我们在安检时曾以书面形式提醒过用户。 ”

    值得庆幸的是，天然气公司已为每位用户购买了保险，陈女士家此次事故可以获得保险公司相应的赔偿。

安全提醒

    到底是什么原因引起爆炸？现在也没有明确答案。

    现在当务之急，是解决目前陈女士一家有家难回的困境。被烧坏的房子要重新装修，才能重新入住。最后，经过吴兴区消保委工作人员调解，热水器的厂家基于帮客户解决困难来考虑，愿意作出一定补偿。销售热水器的商场也派人对陈女士家的家电进行免费检测。“天然气的胶管超过使用年限后还在用的现象比较普遍。 ”天然气公司相关负责人也提醒，胶管易老化破损，使用年限一般为18个月。如果经济条件允许的话，建议用户更换金属软管，防止被老鼠咬破。

    另外，记者咨询相关业内人士了解到，根据国家燃气安全管理条例，燃气具（灶具、热水器）的使用年限是8年，超过年限的也建议更换。