“高仿”维修店“生存之道” 收钱后到授权店免费维修

左边这家店是普通店，与三星授权维修店紧挨着，顾客很容易搞糊涂。 

　　  家住金华江北的金先生，今年2月买了部三星手机，上周六突然黑屏，用不了了。心急的他来到位于市区八一南街上的一家手机维修店修手机，当天下午手机就完好如初了，但花了他1000元维修费。

　　一次偶然的机会，金先生从三星授权的维修中心得知，他这部手机其实是维修中心给修好的，而且并没收钱，这让金先生不解了，明明送去维修店修，手机怎么会跑到三星的维修中心去了？

　　还在保修期内

　　修手机却花了千元

　　金先生记得，他修手机的地方，在金华江南八一南街国美电器附近，当时他就发现，有两家连在一起的维修店，都贴着三星标志。

　　他一心想快点修好手机，没想太多，便走进了其中一家名叫“手机维修服务中心”的维修店。

　　“你们是正规三星售后服务中心么？”一进门，他就问店员。得到肯定答复后，他把手机交给了他们。

　　金先生的手机有一年保修期，按理维修应该是免费的。可店员查看后却说，他的手机是人为造成的损害，维修费要他自己掏，总共1000元。

　　金先生有些不相信，但车子还停在马路边，怕被贴罚单，也就匆匆接受了。

　　付完款的当天下午，手机顺利修好了。

　　授权维修店证实

　　这部手机是免费修的

　　第二天，金先生发现手机上的时间没设置好，便在江北找到了附近一家三星授权的维修店，想把时间调回来。

　　因为三星公司的维修数据是联网的，虽然手机不是在这家店修好的，但工作人员一查，就发现金先生的手机刚修过。

　　工作人员告诉他，手机还在保修期，维修是免费的，这让金先生没法接受了，既然是免费的，那为什么江南那家店要收他1000元维修费呢？

　　金先生便来到八一南街，找当初给他修手机的店，想问个究竟，两家同样挂着三星标志的手机维修店再次引起了他的注意。

　　他猜测，这两家店，有一家不是授权的，当初自己选择的那家，很可能就是没授权的，隔壁那家才是正宗的三星授权维修店。

　　于是，他走进隔壁那家店打听，果然证实了他的猜测，他也顿时明白了怎么回事情。

　　“这家冒牌维修店，拿着我的手机去授权店免费保修，然后问我要了1000元，太不厚道了。”金先生气不过，拨打了12315投诉电话。

　　收消费者的钱

　　转而到授权店免费维修

　　昨天下午，记者来到八一南街，找到了这两家“三星维修店”，发现为金先生修手机的这家“手机维修服务中心”门面上除了有三星，还有苹果、小米、HTC等手机品牌标志。

　　而另一家手机维修店名叫“三星手机授权服务中心”，在显眼位置有条提醒语：授权维修中心，以防上当。这两家店，有关系么？

　　“没关系，我们是三星授权的手机维修点，他们不是。”三星手机授权服务中心店长赖女士告诉记者，他们的维修店早在2003年就建立了，是三星在金华的维修总部。

　　而说起隔壁这家刚成立几个月的手机维修服务中心，赖女士也很头痛。

　　“消费者把三星手机放在他那里维修，他们再以顾客的身份把手机拿到我们这里修，赚取其中的差价，这样的投诉我们已经接到过很多次了。”赖女士说，他们也是以顾客名义来送修的，所以没法制止。

　　赖女士只好在门口显眼位置摆上提醒牌，以防消费者上当。

　　小提醒

　　售后服务要看清

　　服务手册上的地址

　　记者从金华市市场监管局了解到，仅11月份，包括金先生在内，有关这个手机维修点的投诉有3起，投诉原因也基本相同。

　　市场监管局工作人员介绍说，这家店是个普通的手机修理店，既卖手机又修手机，营业执照也正常。但手机在三包期内，他们却收了消费者的钱，转而到隔壁的授权店免费维修，

　　“这样的做法涉嫌欺诈，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

　　这家手机维修服务中心的工作人员毛某也承认了这一事实。

　　最终，金先生得到了3000元的赔偿，冒牌的授权维修中心也得到了相应的教育。

　　“以三倍处罚，这在服务行业维权事件中，尚属首次。”市场监管局工作人员说，并提醒消费者，一定要看清售后服务手册上的地址，千万不要被店面招牌迷惑。（来源：钱江晚报）