动动手指，服务上门

动动手指，服务上门

第11组衢报公众服务平台采访组成员：祝金铭 娄鹏展 包全安 黄韵 罗婷 赖圆圆 余晓展

　　月嫂培训班里触摸“新生儿”。

 　在衢报生活体验馆了解线上线下新生活。

　现场观察清洗空调的细节和效果。

　　　　　目前，衢州家政服务从业人数约2万人,年收入总额超过6亿元。近几年，衢报传媒集团积极参与民生服务事业，其中96811家政服务网络中心平台，还被商务部评为国家重点扶持的家政平台。那么，衢报传媒集团还有哪些公众服务平台？与市民的日常生活有多密切？接下来，真的可以一网做遍天下事吗？昨日上午，第11组市民观察团深入现场，进行亲身体验。

　　　手指一点，上门服务

　　　在96811衢报公众服务中心大厅，相关负责人介绍，96811作为一个综合性的公众服务平台，具有政民对话、民生服务、爱心公益三大功能，并将声讯、网络、微信、配送等手段相融合，结合一号(微信公众号qz96811)、一网(家政网)、一平台(96811声讯热线)，围绕市民生活中的急事、难事、家务事、新鲜事、麻烦事等展开多层次、多角度、多领域服务。

　　　“之前对96811一些服务项目不是特别了解，只知道‘空中菜场’和家政这两块，我觉得家政服务中的找保姆这个服务内容很好，很实用。”观察团成员傅彩燕感慨说，有了96811公众服务平台，只需在网上手指一点，就能找到合适的保姆，太方便了！

　　　在96811衢报公众服务中心热线部，市民来电此起彼伏。工作人员介绍：“96811声讯热线每天会接到市民各种生活服务电话，如癌症免费筛查、各类活动志愿者报名、衢州日报读书沙龙、建材下乡、婚博会、微信点赞送礼、空中菜场等，真正成了生活的好帮手。”

　　　线上线下，实现互动

　　　“这里就是‘衢报生活体验馆’紫荆店，在这里，你可以享受到订报、改址、稿费领取、家政预约等传统便民服务。”衢报传媒生活服务有限公司负责人为观察团成员介绍，“除了提供这些传统服务，体验馆还将陆续推出末端物流配送服务、生态农产品订购服务、线上传播线下推送等综合服务。像晚报《空中菜场》栏目上的农产品，市民不仅可以通过拨打96811订购，也可以前往门店预订、自提，满足市民不同的需求……”

　　　没等介绍完毕，观察团成员已急不可待地在体验馆内参观起来。“这里价格挺合算的，像这盒3只装的红椒只要1.8元，外面2只都不止这个价！”观察团成员刘学胤边看边夸菜又好又新鲜。

　　　这家体验馆以虚拟产品展示为主、少量实物展示为辅，引导客户线下体验、线上下单、配送到家、刷卡支付。市商务局商贸发展处处长吴德祥也来到现场，他表示，“衢报生活体验馆”这个举措很好，特别是位置就选在住宅区附近，很便民！

　　　人才培训，重在专业

　　　在衢州职业技术学院月嫂培训班，观察团成员目睹了现场急救处理、模拟新生儿护理和孕产妇护理。观察团成员马文云今年60岁，曾在柯城区石室乡卫生院从事过5年的接生工作，她说：“月嫂若是经过这么系统的培训，出来之后一定很专业！”

　　　在急救演练现场，不少观察团成员表示，想报名参加这方面的培训。96811衢报公众服务中心负责人包全安接话：“可以啊！过段时间，我们将联合衢州职业技术学院和市红十字会开展急救培训，合格者颁发证书。有兴趣的可以报名参加。”

　　　在模拟老人养护现场，观察团成员感受到了服务的专业性。工作人员介绍，高端的养老服务必须在专业区接受培训，了解各项老年人护理知识。去年10月，由省教育厅牵头的全省家政服务人才培养培训联盟衢州分中心和衢州市家政与养老服务人才培养培训联盟，在衢州职业技术学院挂牌成立。96811衢报公众服务平台作为联盟的理事单位，与衢职院达成协议，金牌月嫂和高端的养老服务人员均由院方输送。

　　　走进社区，真切体验

　　　中午12点半，市民观察团一行来到柯城区荷花街道新荷社区，现场感受沙发、空调清洗和家门防盗等便民服务。“他们清洗空调很专业。以后有需要的话，我也会拨打96811，请专业人员上门服务。”观察团成员高巧云说。

　　　观察团还参观了96811两家加盟商，一家从事房屋维修，一家从事家电维修。

　　　参观的最后一站是96811清洗中心，工作人员现场展示了窗帘、毛毯清洗。“这里有家电、电脑、钟表、地毯、沙发、窗帘等清洗服务，全都明码标价，标准化服务，对服务质量实行承保。”有关负责人笑着请大家随处看看。清洗中心还向大家发放了免费清洗券。

　　　◎互动、留言

　　　●徐美丽：我是96811的受益者，也是忠实的粉丝，今天整个过程参观下来，觉得更放心更踏实了。其实，今天来的时候，身边有些朋友都说不清楚96811到底是干嘛的，有的也只知道说是一个便民服务电话，今天参观下来让我更加深入了解了96811，还在职业技术学院看到了医务救护的相关知识和现场模拟。如果往后要组织这方面相关的培训学习，我肯定第一个报名。另外，还看了现场师傅如何清洗地毯，比我们自己洗方便太多了，我下次肯定就找你们了。希望以后可以多办点这样有意义的活动，让更多的人深入了解96811。

　　　●马文云：我很喜欢参加这些活动和做义工，之前也报名参加过市民观察团。今天第一次接触96811，在社区活动看到你们师傅怎样清洗空调和沙发，真心觉得很不错，很方便，而且还看到你们有志愿者招募，我很乐意报名参加，希望有活动可以通知我。

　　　●李阿莲：今天我是请假来参加市民观察团的，觉得这个活动很有意义，只要有时间，我都会支持的。以前宣传96811都是从晚报上看到，今天自己亲身看了师傅的现场操作，工作地点、办公区域、工作人员也真的很好，让人很放心，一个电话的事情真方便，现场我还拍了许多照片呢，留个纪念。

　　　●李学文：我目前退休在家，也是96811的老客户了，今天从96811的办公地点参观到各个商家的工作店面，我觉得96811真的很让人放心，服务很热情，其实老百姓最看重的就是售后服务，像之前我家管道疏通在街边找了人，第一次没通好，第二次再叫他就感觉不是很乐意了，所以我说，96811最好的就是售后有保障。另外，我希望96811可以再深入再贴近底层百姓，像老年人、残疾人等一些弱势群体，96811可以邀请社区一起合作为他们服务。

　　　●吕诗富：我是衢州晚报的忠实读者，也是96811的支持者，今天整个过程下来我也是受益匪浅，我觉得晚报这句话说得非常好：“有时间看晚报，有事情找晚报。”现在晚报更是通过96811这个热线平台走近老百姓的身边，贴近民生。我家里有什么需求都是首先想到96811，比如：本来打算扔掉的沙发现在经过96811翻新之后又能使用了，换锁修锁，清洗油烟机等，我很满意。

　　　●项黎红：通过一路观察，我感受最深的是96811“和谐社区行”的便民、利民、惠民活动。在新荷社区门球场的活动中，居民在防盗知识宣传、沙发翻新、空调清洗等服务摊前认真看仔细听，并现场试操作，很受欢迎。96811平台和社区居民的互动，更加方便了居民，为居民提供全方位的服务。

◎专家点评　

　　　●衢州市商务局商贸发展处处长吴德祥：去年1-10月，衢州实现网络零售额32.75亿元，同比增长75.9%，增幅位列全省第四位；居民网络消费额43.21亿元，同比增长40%，增幅位列全省第八位。这说明，互联网的影响力直逼民生服务，未来很多人乐意为服务和娱乐付费，因为这是他们生活所需。

　　　96811衢报公众服务中心、衢报传媒生活服务有限公司，都是非常值得期待的公众服务平台，对衢州市的服务业来说，将是一种新鲜血液的补充。

　　　◎观察团成员

　　  傅彩燕 李阿莲 吴铁鸣 徐猛刚

　　　李雨土 马文云 郑耀美 蒋建祥

　　　高巧云 周泽生 刘学胤 徐美丽

　　　李学文 汪 建 邱坤仁 吕诗富

　　　项黎红 戚景云