用脚 用心 用激情——杭州市政协认真履职服务群众小记

　　社会正在转型，矛盾日益凸显，地方政协如何出招助解？杭州市政协的答案是，履职重心下移，当好协调关系和维护和谐的助手。浙江省委常委、杭州市委书记龚正前不久在调研政协工作时谈到，“政协可以一方面帮助群众反映问题、解决问题、缓解情绪，另一方面帮助党政部门对重大决策、重大问题进行双向宣传引导。”

　　7月28日的人民政协报，在头版头条刊发了《用脚用心用激情——杭州市政协认真履职服务群众小记》，对杭州市这方面工作进行了深度报道。

　　群众呼声的“接收器”，灵了

　　居民谢师傅来到萧山区政协城厢镇联络点委员工作室，向章彩娟主任和曾云峰委员反映，自己住的弄堂里没有路灯。工作室受理后，第一时间召开联席会议落实相关职能科室进行交办。承办此事的区园林管理处工作人员说，这样的小弄堂容易被忽略，多亏委员工作室给提了个醒。

　　一盏路灯，一件小事，拉近了委员与群众的心。2013年2月起，萧山区政协城厢镇联络点设立了8个委员工作室，委员们轮流接待群众来访。“目前，委员工作室已经成为接收群众呼声，体察群众情绪的‘接收器’，一整套工作机制确保了居民诉求事事有反映、件件有回音。”联络点主任章彩娟说。

　　从2012年起，市政协相继出台关于委员联系界别群众和参加所在地基层政协活动的措施。不到两年时间里，这一举措“开枝散叶”。西湖区政协有了灵隐街道民情邮局，下城区政协有了委员反映民情的APP移动终端，桐庐县桐君街道南门社区的政协社情民意联络点被群众亲切地称为“楼下书记”。

　　群众情绪的“疏导器”，通了

　　2013年10月1日，江干区九堡镇新江花园小区内多了一个咨询台。“为什么要定2004年9月1日这个时间节点？”“为什么是55%的分成比例？”……居民们把一个个问题抛向蒋缙和他的同事。听完蒋缙耐心细致的解答后，居民们一个个释然了，“原来是这么回事啊！”

　　九堡镇有7825套经适房。2013年8月，杭州市经济适用住房新政出台，群众反响很大。九堡镇政协联络点敏锐地察觉到群众的不满情绪，立即组织人员到相关小区走访，发现不满情绪主要是因为对政策的不理解所引起的。联络点负责人余丽丽立即与活动关系“下放”在九堡镇的区政协委员、时任区住建局党委副书记蒋缙联系，请他以政协委员的名义带领相关工作人员来为居民们做政策解答。

　　“因为政策解释到位，群众的情绪舒缓了。而群众的口口相传，又让更多的群众情绪得到了缓解。”这让余丽丽感到很自豪。

　　社会和谐的“推进器”，强了

　　位于九堡镇格畈社区的“草根之家”是一个外来务工者自发形成的服务“新杭州人”的平台，在外来务工人员中有比较大的影响。

　　余丽丽联系了活动关系“下放”在九堡镇的区政协委员、区总工会副主席方伟，请他出面争取区总工会等社会各界的支持；作为镇领导班子成员，她又主动向镇党委、镇政府主要负责人提出了自己的想法：“‘草根之家’无序发展不如规范壮大。”

　　2013年4月，“草根之家”进一步变身为“新杭州人文化乐园”，在区域流动人口管理中发挥了重要作用。

　　“政协把工作的视野扩大到基层，把履职的触角延伸到基层，这是时代赋予人民政协的历史责任。”市政协主席叶明认为，政协在处理社区“鸡毛蒜皮”的民生问题上，在反映和协调各方面的利益关系上，有着独特、不可替代的作用。而这些作用的发挥，更有赖于委员在基层“用脚去量”、“用心去做”、“用激情去感化”。