上半年杭州市消费环境数据公布 网购投诉约占投诉总量半数

　　今年上半年，杭州杭州市工商系统对流通领域的儿童玩具、儿童服装等13个品种303批次的商品进行了质量抽查检验，其中合格148批次，处理不合格商品155批次。消费维权方面，共计为消费者挽回经济损失1781.55万元(包括烘焙企业的875.44万元)。

　　昨日，在杭州市市场监督管理局召开的提升消费维权满意度恳谈会上，通报了杭州市消费环境数据分析数据——今年上半年，共接听网购投诉9672件，同比增加49.44%，约占投诉总量的45.8%。

　　数据显示，在消费投诉中，涉及商品类和服务类投诉分别为5618件和15497件，分别占比26.6%和73.4%。而商品类投诉又以日用百货为首，占比24.3%，其中服装、鞋帽类投诉572件；服务类投诉以非现场购物投诉为主，占比71.0%，其中网购投诉9672件。

　　“网购销售规模迅速增长是投诉同比激增的重要原因。”杭州市消保处处长周广友说，另外，由于不少网购平台对网店信息的公开公示程度不到位，消费者无法方便快捷地查询到网店的工商注册登记信息，仍习惯直接投诉到平台所在地，导致全国网购投诉的压力主要集中到杭州市12315系统。

　　通讯服务仍为投诉热点。其中，消费者主要反映无故停机、网络信号差、擅自开通收费业务、资费不透明等问题。而且，随着3G、4G业务的不断推广，上网流量异常也成了通讯服务投诉的热点，半年共计148件，问题主要包括流量突然增加、流量计费不明、流量未提醒等。

　　受外部因素的影响，汽车、建材等大额消费纠纷也呈逐步上升趋势。

　　另外，值得注意的是，预付消费引发群体集中投诉的增长趋势明显。今年上半年共计947件，比去年同期(630件)增长50.32%，其中因店关门导致无法退款的369件。“预付式消费是投诉举报的热点、难点，也是社会关注的焦点。”周广友说，这类消费主要体现在美容美发、教育培训、洗车、洗染、商超等行业。

　　针对这些问题，市市场监督管理局相关负责人表示，接下来，该局将进一步拓宽投诉渠道，并根据移动互联网的特点，开发手机维权APP。“这样一来，消费者可以直接把投诉证据发到平台，实现随时随地维权。”